Cofidis

Cofidis está a recrutar Customer Strategy Manager

A Cofidis é uma sociedade financeira, que pertence ao Grupo Cofidis Participations, criado em 1992. Um grupo financeiro de dimensão europeia que criou um conceito simples e inovador: o crédito ao consumo à distância.

Em Portugal desde 1996, conta com uma equipa constituída por cerca de 800 colaboradores que acompanha os clientes e parceiros numa relação sustentável e personalizada, conquistando uma posição de referência na venda e na gestão do crédito a particulares.

Tem uma rede de 18 lojas de financiamento automóvel espalhadas por todo o país, que demonstram a importância que a proximidade tem para a empresa. A sua missão é contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos seus clientes.

Os valores consideração, agilidade, simplicidade, responsabilidade e audácia fazem parte do seu dia-a-dia e ajudam a mantermos as “Relações Vivas” entre Colaboradores, Clientes e Parceiros.

Oferta – Customer Strategy Manager – Lisboa

Principais focos

  • Ter uma visão/paixão customer centric (comercial e relacional) em colaboração com os product managers (credito e seguro), o Marketing Intelligence (data & analytics) e a equipa de digital B2C Customer Journey Team;
  • Maximizar o valor dos clientes com a definição das customer journeys mais relevantes para os clientes com base em estratégias data driven;
  • Criar oportunidades comerciais e relacionais com os nossos clientes, capitalizando no Ecossistema Cofidis (físico, digital e telefone);
  • Definir a estratégia de retenção proactiva e reativa;
  • Utiliza as metodologias de test and learn e de growth para melhorar os nossos resultados de forma constante e escalar as estratégias de sucesso;
  • Identificar oportunidade de produto relevante para os clientes e prospects que não sejam explorados pela Cofidis ou disponíveis no mercado.

Perfil

  • Experiência relevante em indústrias focadas na adesão de produto com estratégias sofisticadas de X-Selling ou de programas de fidelização;
  • Forte capacidade de liderança e de influência, sendo capaz de fazer avançar as oportunidades identificadas com os stakeholders mais apropriados para tal;
  • Track record de resultados comercial através da alavanca de estratégias de growth marketing e da melhoria do customer lifetime value e rentabilidade;
  • Entrepreneurial spirit: orientado para o outcome, resiliente a adversidade, pronto para afrontar conversas e decisões difíceis;
  • Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade e gosto em lidar com diferentes interlocutores;
  • Elevada capacidade analítica tanto a nível do conhecimento cliente como da compreensão da rentabilidade;
  • Capacidade e orientação para fazer acontecer, dar suporte às equipas, receber e dar feedback real e construtivo;
  • + de 4 anos de experiência relevante para a função;
  • Mestrado em Gestão, Economia, Engenharia ou outra experiência equivalente

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