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EDP
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EDP está a recrutar Especialista em Suporte a Canais – Mercado Regulado

A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.

O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.

A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).

O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.

Oferta – Especialista em Suporte a Canais (mercado regulado) – Lisboa

A Área de Suporte, inserida na Direção Gestão de Clientes, da E-REDES, tem como missão Gerir de forma eficiente a qualidade dos serviços prestados pelos Prestadores de Serviço aos Clientes, assegurar o alinhamento dos procedimentos entre negócio, canais e parceiros e implementar um conjunto significativo de iniciativas de melhoria contínua que promova a digitalização e a automatização das atividades, a melhoria do serviço prestado e a captura de eficiências operacionais.

Funções

  • Gerir a carteira de parceiros da área dos canais de atendimento ao Cliente da E-REDES (Contact Center, Pontos de Atendimento e Printing & Finishing);
  • Calcular, atualizar, monitorizar e disponibilizar dados operacionais e financeiros, com cálculo e controlo dos KPI’s e do desempenho financeiro e operacional dos parceiros;
  • Criar novos relatórios e ficheiros suporte de fácil utilização com automatização na recolha e produção de dados e assegurar a sua disponibilização;
  • Garantir a reconciliação entre a faturação dos parceiros e serviços/atividades executados;
  • Garantir o alinhamento estratégico e contratual com os parceiros através de reuniões regulares de acompanhamento;
  • Contribuir para a definição de novos modelos de faturação/gestão com o objetivo de encorajar iniciativas estratégicas que promovam a eficiência dos parceiros;
  • Identificação de oportunidades de melhoria a implementar nos processos da operação;
  • Participar ativamente em projetos transversais em colaboração com área operacional com o objetivo de melhorar a eficiência de custos e performance dos parceiros e apoiar decisões de alterações de processos/sistema.

Perfil

  • Licenciatura/Mestrado em Gestão, Economia ou Finanças (preferencial) ou Engenharias;
  • Experiência profissional até 5 anos, preferencialmente em gestão de parceiros ou outra área relevante para o desempenho da função;
  • Conhecimento avançado de MS Office (Excel, Word, PowerPoint) e de PowerBI;
  • Conhecimento em linguagens de programação (VBA,SQL) e de SAP é valorizado;
  • Excelentes capacidades analíticas e de comunicação oral e escrita;
  • Sentido de organização responsabilidade e resiliência, rigor analítico, forte sentido crítico, pensamento estratégico e orientação para resultados são competências valorizadas.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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