EDP está a recrutar na área de Experiência do Cliente

A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.

O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.

A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).

O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.

Oferta – Especialista – Experiência de Cliente – Lisboa

Funções

• Definir e propor modelo de reporte e monitorização centralizada dos diversos processos que impactam com o Cliente
• Gerir programas de melhoria da Experiência de Cliente, com contributo das diversas áreas da empresa
• Definir e gerir o roadmap de implementação das novas funcionalidades digitais para os diversos tipos de Cliente
• Identificar e propor novos canais de relacionamento com o Cliente, dando primazia à relação digital;

Perfil

• Formação académica superior na área da Gestão, Economia ou Engenharia
• Experiência profissional entre 2 e 5 anos
• Conhecimentos e competências obrigatórias:
  • Melhoria Contínua (Lean, Kaizen, Agile)
  • Mapeamento de processos
  • Análise de informação e produção de dados
  • Gestão de projetos
  • Domínio das ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente de Excel nível avançado
• Valorizam-se conhecimentos e competências de:
  • Gestão de operações
  • Qualidade e Auditoria
  • Comunicação oral e escrita;

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