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A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.
O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.
A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).
O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.
Oferta – Quality Analyst Specialist – EDP – Lisboa
A Direção Gestão Segmento B2C da EDP Comercial, que tem como missão liderar o planeamento e a gestão de Marketing e a Venda de energia e serviços de energia para clientes domésticos (B2C), pretende recrutar um(a) Quality Analyst Specialist para a área de Dinamização e Comunicação aos Canais.
Funções
- Liderar a análise e a visibilidade dos dados necessários para identificar oportunidades podendo discutir tendências, iniciativas, recomendações;
- Reunir informações sobre produtos e/ou processos por meio de auditorias, questionários, relatórios, etc;
- Fomentar e conduzir à aplicação de diferentes metodologias criando uma cultura Customer Centric with Quality Assurance em toda a organização;
- Definir, monitorar e desafiar os KPIs, fornecendo análise de gaps (real vs. compromissos estratégicos), bem como milestones e delivery dos projetos de forma eficaz;
- Definir e aplicar práticas que permitam o acompanhamento da atividade do promovendo e executando metodologias de medição de NPS;
- Identificar melhorias para a atividade do negócio e stakeholders com base no modelo inner loop e outer loop.
Perfil
- Licenciatura (pré-Bolonha) ou Mestrado em Gestão, Economia ou outra área, desde que de acordo com os requisitos da função e as competências indicadas;
- Experiência profissional superior a 3 anos preferencialmente em funções de business analyst ou em áreas de melhoria continua ou consultoria;
- Elevado foco analítico e de resolução de problemas;
- Forte capacidade de estruturação;
- Experiência de gestão de projetos;
- Pensamento construtivo e disruptivo;
- Visão de negócio com capacidade de implementação;
- Excelente capacidade de comunicação;
- Sólida experiência com equipas multidisciplinares, construindo relacionamentos com stakeholders internos e externos;
- Domínio língua Inglesa.
