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EDP

EDP está a recrutar para a Direção de Canais Presenciais

A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.

O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.

A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).

O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.

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A Direção de Canais Presenciais tem como missão assegurar a gestão operacional dos canais presenciais de atendimento da Empresa cumprindo níveis de serviço de relacionamento com os clientes de energia e metas de angariação de acordo com os objetivos dos clientes institucionais. Concorrer para a otimização da gestão de contactos dos clientes das empresas EDP, permitindo igualmente a sua crescente satisfação.

Funções

  • Gerir e dinamizar a atividade comercial numa carteira de agentes EDP. Garantir o controlo e eficiência da atividade dos agentes, monitorizando e atuando sobre a performance destes, nomeadamente o cumprimento de objetivos comerciais e assegurando também o correto cumprimento dos procedimentos e regulamentação aplicável;
  • Garantir nas equipas de agentes um discurso comercial/atendimento que vise maximizar a satisfação dos clientes e a performance comercial do canal
  • Auditar e formar as equipas dos agentes;
  • Identificar, propor e implementar projetos/ soluções de melhoria e eficiência;
  • Participar na implementação de campanhas promocionais e de novos produtos e serviços, em articulação com outras áreas da organização.

Perfil

  • Licenciatura (em áreas de Gestão e Economia);
  • Experiência profissional obrigatória entre 2 e 8 anos em gestão de lojas ou agentes;
  • Valoriza-se experiência nos setores de energia, telecomunicações, retalho;
  • Orientação para objetivos e resultados
  • Conhecimentos de técnicas comerciais e experiência em monitorização de formação;
  • Ferramentas do Office, em particular Excel e PowerPoint (obrigatório)
  • Carta de condução e disponibilidade para deslocações frequentes (obrigatório);
  • Capacidade analítica, capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa;
  • Espírito crítico e inovação, iniciativa e proatividade são competências que também privilegiamos.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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