EDP

EDP está a recrutar para a equipa de Gestão de Serviços

A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.

O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.

A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).

O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.

Oferta – Gestor de Serviço (perfil júnior e perfil sénior) – Lisboa

Funções

  • Colaborar no desenvolvimento de novos serviços para os segmentos residencial e de negócios, com vista a enriquecer o catálogo de produtos e serviços da EDP Comercial;
  • Elaborar e manter atualizados os procedimentos a cumprir por parte dos prestadores, de forma a garantir o alinhamento de ações com os objetivos e níveis de serviço pretendidos;
  • Gerir contratos de prestação de serviços, acompanhando a faturação e a entrega dos serviços, procurando avaliar a capacidade de resposta às necessidades específicas e os acordos de prestação de serviços estabelecidos, de forma a garantir o seu cumprimento, o controlo de custos, a garantia da qualidade de serviços e os proveitos da Empresa;
  • Monitorizar e tomar as medidas corretivas para os desvios de objetivos, bem como analisar e propor melhorias aos macro processos e sistemas comerciais de forma a melhorar o nível de serviço e satisfação dos clientes;
  • Acompanhar a resolução de problemas levantados por clientes, fornecedores e parceiros de negócio de forma a garantir que estes sejam resolvidos o mais rapidamente possível;
  • Realizar ações de controlo de qualidade, no terreno e/ou remotamente, ao trabalho desenvolvido pelos prestadores de serviço, de forma a implementar ações de melhoria;
  • Produzir e analisar informação de gestão relacionada com a prestação dos serviços e implementar de forma proactiva medidas corretivas em caso de desvios face ao objetivo;
  • Recolher e divulgar informação sobre o mercado (legislação, concorrência, entre outros) de forma a manter a oferta da EDP Comercial atualizada e competitiva;
  • Colaborar no desenho de ferramentas informáticas necessárias para a contratação, operação e monitorização dos serviços;
  • Colaborar no desenvolvimento de metodologias e procedimentos dos Serviços de Energia;
  • Colaborar na seleção e contratação de fornecedores de produtos e serviços a integrar na oferta, de forma a maximizar a competitividade e qualidade dos serviços prestados;
  • Zelar pela segurança pessoal e de terceiros;
  • Executar outras tarefas da mesma natureza e mesmo nível de complexidade.

Perfil Júnior

  • Licenciatura em Engenharia ou Gestão;
  • Valorizada experiência profissional até 5 anos, relacionada com o desenvolvimento, implementação ou gestão da operação de serviços técnicos realizados nas instalações de clientes do segmento residencial e pequenos negócios;
  • Valorizada experiência na gestão de redes de prestadores como pós-venda de marcas, Marketplace de serviços ou seguros;
  • Ao nível de conhecimento de ferramentas informáticas são necessários conhecimentos ao nível de Excel e Powerpoint e valorizados conhecimentos relativos à ferramenta Power BI.
  • É necessária carta de condução de categoria B e disponibilidade para deslocações dentro do país.

Perfil sénior

  • Licenciatura em Engenharia ou Gestão;
  • Experiência profissional entre 5 a 15 anos, relacionada com o desenvolvimento, implementação ou gestão da operação de serviços técnicos realizados nas instalações de clientes finais do segmento residencial e pequenos negócios.
  • Preferência por experiência relacionada com trabalhos de manutenção ou remodelação de instalações como canalização de água, bricolage e eletrificação.
  • Valorizada experiência na gestão de redes de prestadores como pós-venda de marcas, Marketplace de serviços ou seguros.
  • Domínio do Excel e Power Point – Obrigatório;
  • Power BI – a valorizar;
  • Inglês – a valorizar

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