E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
Áreas funcionais
- Apoio ao Cliente
- Qualidade
Descrição de funções
Quadro Superior de Qualidade e Melhoria Contínua – Controlo Qualidade:
- Apoio na revisão do modelo de controlo da qualidade das operações B2C e na sua implementação;
- Controlo de qualidade ao nível de cumprimento na execução dos procedimentos (em front office e back office) de contratação, faturação, gestão da dívida e gestão de contactos (reclamações e pedidos de informação) e identificação de eventuais melhorias;
- Controlo de qualidade ao nível do tratamento e resposta às reclamações e pedidos de informação comerciais;
- Identificação de ajustes/melhorias aos processos, procedimentos, funcionalidades dos sistemas de suporte ao ciclo comercial.
Perfil pretendido
• Habilitações ao nível da Licenciatura (pré-Bolonha) ou Mestrado em Gestão de Empresas ou Economia;
• Experiência preferencialmente entre 2 a 5 anos, em implementação de sistemas de qualidade, em particular em utilities (energia, telecomunicações, seguradoras, banca), na elaboração de procedimentos e/ou em análise e cruzamento de dados numéricos, em termos evolutivos e de justificação de desvios/ tendências.
Local de trabalho: Lisboa.
Candidaturas
Os interessados poderão candidatar-se preenchendo, até ao dia 23 de Janeiro 2014, a respectiva Ficha de Candidatura no site www.edp.pt seguindo os passos: “Venha Trabalhar Connosco” -> “Candidate-se” -> Referência “Qualidade e Melhoria Contínua (Q24_13_II) PT”.
É importante anexar o Curriculum Vitae no final do preenchimento da Ficha de Candidatura, clicando sobre o link “Anexo de Documentos”.
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