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A Etihad Airways é a companhia aérea nacional dos Emirados Árabes Unidos, com sede em Abu Dhabi. O nome Etihad corresponde à palavra árabe «união». Têm voos com destino a Ásia, América do Norte, América do Sul (Brasil), Oriente Médio, Europa, e Índia.
A Etihad Airways é considerada uma das melhores companhias aéreas do mundo e vem subindo no ranking mundial. Em 2007, a companhia encomendou unidades do Airbus A380-800, o maior avião comercial em operação no mundo.
A rede da Etihad oferece acesso a centenas de destinos internacionais. Nos últimos anos, a Etihad recebeu inúmeros prémios pelo seu serviço e produtos superiores, oferta de carga, programa de fidelização e muito mais. A Etihad é reconhecida como uma das principais companhias aéreas do mundo em resposta à COVID-19 e foi a primeira companhia aérea do mundo a vacinar totalmente a sua tripulação a bordo.
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Como gestor aeroportuário, é responsável por liderar, planear e dirigir as operações do aeroporto, supervisionando o desempenho da equipa e dos prestadores de serviços. Assegurar que os objectivos financeiros, de serviço ao cliente, de qualidade, de segurança e de proteção são cumpridos de acordo com todos os requisitos e normas aplicáveis em matéria de segurança e proteção, regulamentares e da empresa. Liderar e gerir todos os elementos das operações durante o serviço.
Responsabilidades
- Dirigir e supervisionar todas as operações de assistência a passageiros e aeronaves numa base de gestão e de turno, garantindo o cumprimento de todas as listas de verificação de chegada/partida, requisitos da marca, política/procedimentos da empresa e requisitos regulamentares;
- Participar ativamente na operação diária, trabalhando por turnos, incluindo fins-de-semana e/ou feriados, sempre que necessário, para realizar a operação local;
- Responsável pela gestão eficaz dos resultados de segurança e proteção através da promoção da segurança e proteção, identificação de perigos e avaliação de riscos, monitorização e relatórios de segurança e proteção e conformidade;
- Assegurar que todos os requisitos de edição de voos e de convidados especiais são cumpridos, incluindo, entre outros, a avaliação, o planeamento e a coordenação de convidados VIP/MAAS, PRM e de categorias especiais;
- Apresentar, manter e ensaiar o plano de resposta a emergências da estação, o planeamento de interrupções, o tratamento de desvios/atrasos e os planos de continuidade da atividade;
- Responsável pelo desempenho pontual, incluindo a gestão, a atenuação, a comunicação exacta e o acompanhamento dos atrasos;
- Responsável pelo desempenho das vendas acessórias no aeroporto, pela promoção, coordenação e controlo da conformidade dos processos;
- Responsável pela promoção, entrega, controlo e elaboração de relatórios sobre as normas relacionadas com o serviço ao cliente, incluindo o desempenho em relação aos KPI associados;
- Desempenhar o papel de responsável pelo contacto de segurança local.
Formação e experiência
- Desejável formação ao nível de licenciatura (equivalente ao nível A ou bacharelato) ou experiência relevante no sector, com conhecimentos comprovados de liderança, gestão de projectos e competências em soluções empresariais;
- Exposição anterior a um ambiente multicultural e de grande pressão numa função de gestão/supervisão;
- Mínimo de 7 a 9 anos de experiência relevante em operações de companhias aéreas, incluindo gestão de operações em estações aeroportuárias, liderança e direção de equipas/GHA, assegurando simultaneamente a experiência dos passageiros, a segurança e a proteção;
- Capacidade comprovada de liderança e de obtenção de resultados, bem como de comunicação interna e externa em grande escala e através de múltiplos canais.
