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A Etihad Airways é a companhia aérea nacional dos Emirados Árabes Unidos, com sede em Abu Dhabi. O nome Etihad corresponde à palavra árabe «união». Têm voos com destino a Ásia, América do Norte, América do Sul (Brasil), Oriente Médio, Europa, e Índia.
A Etihad Airways é considerada uma das melhores companhias aéreas do mundo e vem subindo no ranking mundial. Em 2007, a companhia encomendou unidades do Airbus A380-800, o maior avião comercial em operação no mundo.
A rede da Etihad oferece acesso a centenas de destinos internacionais. Nos últimos anos, a Etihad recebeu inúmeros prémios pelo seu serviço e produtos superiores, oferta de carga, programa de fidelização e muito mais. A Etihad é reconhecida como uma das principais companhias aéreas do mundo em resposta à COVID-19 e foi a primeira companhia aérea do mundo a vacinar totalmente a sua tripulação a bordo.
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Funções
- Supervisionar todas as operações de assistência a passageiros e aeronaves por turnos, assegurando o cumprimento de todas as listas de verificação de chegada/partida, requisitos da marca, política/procedimentos da empresa e requisitos regulamentares;
- Responsável pela gestão eficaz dos resultados em matéria de segurança e proteção por turnos, através da identificação dos riscos, do controlo da segurança e da conformidade e da elaboração de relatórios;
- Assegurar que todos os requisitos de edição de voo e de convidados especiais são cumpridos, incluindo, entre outros, a avaliação, o planeamento e a coordenação de convidados VIP/MAAS, PRM e de categorias especiais;
- Estabelecer uma ligação eficaz com o Controlo de Hóspedes, o Controlo de Rede e o SOC para gerir a recuperação de perturbações operacionais e reduzir o impacto no serviço aos hóspedes e na integridade operacional;
- Apresentar, manter e ensaiar o plano de resposta a emergências da estação, o planeamento de interrupções, o tratamento de desvios/atrasos e os planos de continuidade das atividades;
- Responsável pelo desempenho pontual por turnos, incluindo a coordenação, a atenuação, a comunicação exata e o acompanhamento dos atrasos;
- Promoção, coordenação, controlo da conformidade dos processos e cumprimento dos objetivos associados às vendas acessórias no aeroporto;
- Responsável pela promoção, entrega, controlo e comunicação de informações sobre as normas relacionadas com o serviço ao cliente, incluindo o desempenho em relação aos KPI associados;
- Assegurar o cumprimento dos requisitos das autoridades locais, incluindo, entre outros, a documentação e os relatórios de chegada/partida;
- Tomar decisões operacionais quotidianas para gerir e atenuar os riscos relacionados com a segurança operacional e a proteção, por turnos, ao nível da estação, através de uma avaliação eficaz e da tomada de decisões com base nas condições, perigos e ameaças;
- Identificação e comunicação de ocorrências e perigos relacionados com a segurança e proteção, de acordo com os procedimentos da empresa e a regulamentação local.
Requisitos
- Formação superior ou experiência relevante no sector, com um conhecimento demonstrável da prestação de serviços de primeira linha e competências de comunicação;
- Experiência num ambiente multicultural e de grande pressão numa função de supervisão num ambiente de turnos;
- Experiência mínima de 5 a 7 anos no sector dos serviços, hotelaria, companhias aéreas ou retalho, com conhecimentos relevantes de aviação, indústria de viagens e/ou políticas aeroportuárias;
- A função requer uma personalidade madura com excelentes capacidades de comunicação, capacidades de supervisão e paixão pela prestação de serviços;
- A função deve equilibrar a atenção centrada no cliente e o interesse da empresa, mantendo os mais elevados padrões de segurança e coordenando as equipas e os prestadores de serviços no turno.
