A FPF – Federação Portuguesa de Futebol é uma pessoa coletiva sem fins lucrativos, de utilidade pública, privada, que engloba várias associações distritais ou regionais, uma liga profissional de clubes, associações de agentes desportivos, clubes ou sociedades desportivas, jogadores, treinadores e árbitros, inscritos ou filiados nos termos dos estatutos, e demais agentes desportivos.
Tem por principais objetos a representação do futebol português a nível nacional e internacional; a gestão competitiva das Seleções; a organização de competições de nível local, distrital e nacional ou o assegurar do desenvolvimento futebol em Portugal de acordo com o espírito desportivo, valores educacionais, culturais e humanitários, através de programas de formação dos diferentes agentes desportivos.
Oferta – Assistente de Atendimento ao Adepto – Lisboa
A Federação Portuguesa de Futebol pretende reforçar a sua equipa de Inteligência e Serviço ao Adepto e procura um/a Assistente de Atendimento ao Adepto.
Principais responsabilidades
- Assegurar a resposta a pedidos de informação, dúvidas, sugestões e reclamações recebidas através dos formulários de contacto digital da FPF;
- Efetuar o acompanhamento e encaminhamento de pedidos para as áreas internas competentes, assegurando a respetiva monitorização e resolução;
- Prestar atendimento presencial ao público em jogos, eventos e outras iniciativas promovidas pela FPF;
- Colaborar na identificação de oportunidades de melhoria dos processos de atendimento e da experiência dos utilizadores;
- Executar outras tarefas administrativas e operacionais necessárias ao funcionamento do departamento.
Perfil
- Escolaridade mínima obrigatória (12.º ano);
- Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de atendimento ao cliente, atendimento ao público ou similares;
- Bons conhecimentos das ferramentas Microsoft Office;
- Experiência com utilização de Dynamics 365 será valorizada;
- Excelente domínio da língua portuguesa, oral e escrita;
- Bons conhecimentos de inglês serão valorizados;
- Eloquência, facilidade de expressão e capacidade para adaptar a comunicação a diferentes públicos.
- Disponibilidade para trabalhar em dias de jogo, eventos e outras iniciativas FPF.
- Regime totalmente presencial (obrigatório).
Perfil
- Forte orientação para o cliente/adepto e para a qualidade do serviço prestado;
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade para gerir reclamações e situações sensíveis de forma profissional e empática;
- Elevado sentido de responsabilidade, rigor e organização;
- Facilidade em gerir múltiplas tarefas e prioridades em simultâneo;
- Capacidade de trabalho em equipa e colaboração com diferentes departamentos;
- Proatividade, autonomia e orientação para a resolução de problemas;
- Capacidade para trabalhar sob pressão e em ambientes de elevada afluência de público;
- Interesse pelo universo do futebol e do desporto será valorizado.
