Fidelidade está a recrutar Gestor de Conta – Expertise Serviço Social

A Fidelidade é a seguradora líder de mercado, vida e não vida em Portugal. Desde 1808 que a Fidelidade protege o futuro das famílias, das empresas e de Portugal.

A Fidelidade ambiciona a verdadeira proteção das pessoas, através de um constante acompanhamento, aconselhamento personalizado e cuidado nos momentos mais difíceis, desenvolve produtos inovadores, adequados às reais necessidades das famílias e das empresas, e procura a melhoria constante dos serviços prestados.

Mais do que responder de forma eficiente, tenta superar-se diariamente para bem servir os mais de 2 milhões de clientes que em si confiam. Tem a maior rede comercial do país e marca já presença em países como Espanha, França, Cabo Verde, Angola, Moçambique e Macau.

A Fidelidade quer estar ao lado dos seus clientes nos momentos mais difíceis e quando é realmente necessário. Quer ser um exemplo para os outros e acrescentar à sua marca e à sua atuação o seu valor humano. Porque a sua maior missão é, na verdade, servir, apoiar e cuidar dos seus mais de dois milhões de clientes e desempenhar uma missão realmente diferenciadora na sociedade. Para que a vida não pare nunca.

Oferta – Gestor de Conta | Expertise Serviço Social – Lisboa

Reforçar a equipa da Fid I&D, com um Gestor de Conta para apoiar o desenvolvimento de um projeto inovador para o segmento sénior, cuja principal responsabilidade será orquestrar, acompanhar e monitorizar as necessidades e bem-estar dos seniores, famílias e cuidadores, assim como impulsionar o crescimento do negócio.

Responsabilidades

• Compreender e atender às necessidades e expectativas dos clientes e encontrar soluções customizadas;
• Gerir a relação com os seniores e com as suas famílias, mantendo um relacionamento próximo e ativo com cada um deles;
• Assegurar a coordenação das equipas prestadoras de cuidados de apoio ao domicílio;
• Realizar diagnósticos e assegurar a qualidade técnica das necessidades e dos serviços prestados;
• Definir, implementar, monitorizar e acompanhar a implementação dos planos de cuidados e de ação individuais, assegurando o bem-estar e satisfação dos utentes;
• Identificar necessidades de serviços complementares sempre que necessário, de forma a assegurar a entrega de um serviço completo e articulado;
• Dirigir e gerir a alocação de serviços a parceiros, assumindo a responsabilidade pela programação, execução e avaliação das atividades desenvolvidas diariamente;
• Garantir funções administrativas relacionadas com a atividade, entre as quais registo de dados, submissão pedidos, atendimento telefónico, avaliações presenciais, envio de comunicações e gestão de casos.

Requisitos

• Formação na área das Ciências Sociais e Humanas (Serviço Social ou Gerontologia preferencialmente);
• Mínimo 2 anos de experiência em funções de serviços de apoio a seniores e/ou assistência social a idosos e/ou direção técnica de entidades (será valorizada experiência em apoio domiciliário);
• Experiência em gestão de utentes e famílias, bem como em gestão de casos (experiência em CRM – Customer Relationship Management será valorizada);
• Experiência em vendas e atendimento a cliente, incluindo gestão de leads e prospects;
• Capacidade de empatia e de bom relacionamento interpessoal;
• Capacidade de planeamento, organização e coordenação de equipas de terreno;
• Capacidade para gerir e reagir perante situações imprevistas e complexas;
• Sentido de autonomia e responsabilidade;
• Proficiência em inglês falado e escrito.

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