Flix está a recrutar Coordenador de Operações e Suporte aos Motoristas

A Flix é uma empresa de mobilidade que tem mudado a forma como milhões de pessoas viajam na Europa desde 2013 através da sua marca FlixBus. A FlixBus é um fornecedor de mobilidade jovem que tem mudado a forma como milhões de pessoas viajam na Europa ao longo dos últimos 3 anos.

Enquanto combinação de startup tecnológica, plataforma de e-commerce e empresa de transportes, a FlixBus conseguiu estabelecer a maior rede de autocarros intercidades da Europa no mais curto período de tempo.

Graças a um sistema de reservas amigo do utilizador e a uma ampla rede de rotas, pode oferecer aos passageiros a oportunidade de conhecer o mundo, seja qual for o seu orçamento.

Oferta – Driver Support & Operations Coordinator – Lisboa

Funções

• Garantir o controlo de qualidade das operações diárias em França, Espanha e Portugal;
• Atender chamadas e e-mails de motoristas e parceiros de autocarros num ambiente multilingue (FR, EN, ES, PT);
• Prestar suporte a mercados saturados adicionais quando o idioma necessário (por exemplo, inglês) é dominado;
• Gerir atrasos, acidentes e incidentes de acordo com as diretrizes operacionais internas;
• Monitorizar os atrasos utilizando sistemas de alerta internos e informar os passageiros prontamente através de notificações;
• Reacomodar ou realocar os passageiros para serviços alternativos em casos de atrasos, cancelamentos ou incidentes;
• Documentar todos os incidentes minuciosamente, tomar as medidas adequadas, contribuir para a melhoria dos processos e colaborar estreitamente com o líder da equipa.

Requisitos

• Mais de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente ou apoio ao cliente;
• Fluência em inglês, português, francês e espanhol;
• Experiência em gestão de transportes, operações ou gestão de situações excecionais e de emergência é uma mais-valia;
• Excelentes capacidades de comunicação e facilidade em trabalhar em equipa;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos (incluindo fins de semana) em ambiente operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Domínio do pacote Microsoft Office.

Nota E2

Quatro idiomas, operações em tempo real — para quem prospera sob pressão

A Flix está a recrutar em Lisboa para reforçar o suporte operacional aos mercados ibérico e francês. A função é exigente e clara: gerir motoristas, parceiros, atrasos e incidentes em quatro línguas, num ambiente 24/7 com turnos rotativos. Não é um papel de entrada — é uma posição com responsabilidade real e imprevistos diários.

O requisito diferenciador é inequívoco: fluência em português, inglês, francês e espanhol. Quem domina estas quatro línguas e tem gosto por operações encontra numa marca com escala europeia uma oportunidade com visibilidade internacional e impacto direto desde o primeiro dia. Para perfis comunicativos, resilientes e que não se intimidam com pressão, vale a pena candidatar-se.

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