E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A Galp é hoje o único grupo integrado de produtos petrolíferos e gás natural de Portugal, com atividades que se estendem desde a exploração e produção de petróleo e gás natural, à refinação e distribuição de produtos petrolíferos, à distribuição e venda de gás natural e à geração de energia elétrica.
É a empresa portuguesa com mais experiência no setor energético, contando já com três séculos de uma história de sucesso.
Para tal, é fundamental a sua estrutura organizacional, virada para o cliente e para a satisfação das suas necessidades, bem como o respeito pelos princípios de integridade e transparência.
A estratégia da Galp inclui o desenvolvimento de um portefólio de upstream diversificado, integrado com um negócio de downstream eficiente e competitivo, em permanente adaptação às necessidades dos seus clientes, e assente em soluções inovadoras e diferenciadoras que promovam a transição gradual para uma economia de baixo carbono.
A Galp há mais de 100 anos que traçamos um caminho de inovação. Explora e produz petróleo e gás natural. Refina e distribuí produtos petrolíferos. Distribuí e vende gás natural. Gera e comercializa eletricidade.
Oferta – Unit Manager (Sales & Retention) – Lisboa
Missão
Desenvolvimento de um Sales Center que capitalize a digitalização e otimize a identificação, qualificação e retenção de clientes.
Responsabilidades
- Liderar, coordenar, orientar e desenvolver os colaboradores da sua própria equipa;
- Assegurar o planeamento das atividades da equipa, rever e aprovar/validar o trabalho desenvolvido pela sua equipa;
- Controlar as despesas do C2A e C2S inerentes aos canais e serviços da sua responsabilidade, promovendo eficiência e otimização de recursos;
- Garantir a conformidade do trabalho desenvolvido pela equipa cumprindo as normas legais, regulamentos do setor e politica de qualidade, ambiente e segurança da Galp aplicável;
- Propor e implementar processos, procedimentos, ofertas e melhores práticas, alinhado com a estratégia da Galp Comercial a da área de Sales & Care Contact Center, com o objetivo de cumprir os objetivos de entrada de novos clientes em carteira Galp, bem como a retenção e fidelização à marca;
- Disponibilizar à Gestão atualizações regulares sobre os desenvolvimentos quantitativos e qualitativos da sua própria equipa, que permitam aferir a performance e evolução.
Perfil
- Licenciatura/ Mestrado em Gestão, Economia ou Engenharia;
- Fluência em inglês e espanhol;
- Conhecimentos informáticos/tecnologias de informação;
- Conhecimentos do mercado energético, preferencialmente de Gás Natural e Eletricidade;
- Experiência mínima de 5 anos em funções similares, preferencialmente em Contact Centers;
- Capacidade de Liderança;
- Forte componente comercial com elevada capacidade de negociação e persuasão;
- Dinâmico e proactivo.
