Haier está a recrutar Gestor de Serviço para Portugal

A Haier é uma empresa líder global em eletrodomésticos. Há mais de 30 anos que aplica a sua energia e os seus conhecimentos especializados no desenvolvimento dos melhores eletrodomésticos, com o objetivo de satisfazer os nossos clientes mais exigentes.

Desde a sua criação, em 1984, a Haier é gerida pelo mesmo CEO, Zhang Ruimin, que sempre teve um objetivo claro: construir produtos de alta qualidade e fiáveis. No primeiro ano da sua nomeação, em resposta a reclamações relacionadas com frigoríficos defeituosos, a sua ação radical de destruir os frigoríficos com um martelo à frente dos funcionários foi reconhecida como um marco fundamental para a marca.

Desde então, a empresa evoluiu com as novas exigências do mundo moderno e do consumidor atual, capitalizando nos seus valores fundamentais de qualidade e fiabilidade para oferecer produtos premium, inovadores e modernos.

A Haier compreende que só estando perto dos seus clientes e ouvindo as suas necessidades e desejos é que pode tornar a sua vida mais agradável. O seu compromisso de atualizar e expandir continuamente a gama de produtos fez da empresa um parceiro vitalício dos clientes e a marca de eletrodomésticos número um a nível mundial durante vários anos consecutivos.

Oferta – Portugal Service Manager – Lisboa

Será responsável por supervisionar as operações de pós-venda, garantindo um forte desempenho na geração de receitas, gestão de reparações em garantia, satisfação do cliente e eficácia do centro de atendimento. Esta função impulsiona o desenvolvimento de receitas relacionadas com serviços, incluindo peças de substituição, garantias alargadas e consumíveis profissionais, além de gerir o orçamento de serviços e o desempenho financeiro.

Responsabilidades

• Gerir o P&L do Após-Venda: Lucro Operacional dos Serviços, Receita de Vendas e Margem de Vendas;
• Controlar os custos de garantia de intervenção da unidade e os custos totais de garantia;
• Liderar o desenvolvimento comercial de serviços;
• Garantir o alcance dos KPIs: níveis de serviço, satisfação do cliente, centro de atendimento (quando aplicável) e qualidade do serviço;
• Supervisionar as Devoluções de Produtos Defeituosos (PEX);
• Conduzir e gerir as operações da central de atendimento para o mercado atribuído;
• Definir e operar a estrutura de apoio ao serviço de campo a nível nacional;
• Organizar e manter a rede de serviços de Após-Venda;
• Rever e monitorizar o desempenho da rede e os KPIs; Elaborar planos de ação;
• Aumentar as receitas de peças de substituição, garantias alargadas, consumíveis e outros serviços nos canais profissionais;
• Identificar e desenvolver novas oportunidades de negócio (por exemplo, extensão de garantia, serviços de reparação);
• Garantir a execução e os controlos adequados da garantia, em conformidade com a legislação local;
• Monitorizar o desempenho da Central de Atendimento de acordo com as diretrizes e KPIs da Haier/Candy;
• Analisar as receitas e os custos mensais;
• Manter a satisfação do cliente de acordo com os padrões da empresa;
• Coordenar a equipa de serviço local;
• Supervisionar a cadeia de fornecimento de peças e colaborar com os distribuidores;
• Gerir auditorias, autorizações e procedimentos para troca de produtos defeituosos;
• Classificar e gerir os produtos devolvidos/danificados para revenda (se aplicável);
• Fornecer suporte técnico à rede de serviços com a Qualidade de Serviço Haier/Candy Hoover;
• Apoiar as equipas locais de Produtos Acabados com questões técnicas e de pré-venda;
• Colaborar com as equipas corporativas e de qualidade de serviço para dados técnicos, análise de defeitos, recolha de peças, CQI, EWS e inspeções;
• Liderar a elaboração de relatórios e orçamentos para as atividades de serviço.

Requisitos

• Formação: Licenciatura em Engenharia ou Economia;
• Sólida visão de negócio com comprovada capacidade em gestão da mudança, elevado nível de conhecimentos em informática, competências avançadas em resolução de problemas e gestão de projetos;
• Foco sólido na liderança de custos, qualidade para o cliente, inovação e maximização de margens;
• Experiência na criação e implementação da estratégia de serviços da Haier/Candy, inspirando equipas através dos valores da empresa, construindo equipas de alto desempenho e gerando resultados mensuráveis;
• Competências avançadas em interação com o cliente, vendas diretas, gestão de equipas e de campo, controlo e melhoria da qualidade, negociação e controlo de custos;
• Proficiência no Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Access);
• Mínimo de 3 anos de experiência em gestão de equipas;
• Experiência comprovada na gestão de projetos multifuncionais e internacionais;
• Forte capacidade analítica e compreensão de negócios;
• Idiomas: Inglês fluente.

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