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A Hermès é uma empresa francesa fundada em 1837 por Thierry Hermès como produtora de arreios para cavalos. Ao longo do tempo passou a produzir diversos produtos de luxo.
A marca é a segunda mais valiosa do mundo, segundo o ranking BrandZ, avaliada em 19,8 milhões de dólares. Em 2017, a sua avaliação de marca subiu para 25,951 milhões de dólares, sendo considerada também a 2ª marca mais valiosa da França, atrás apenas da Louis Vuitton.
A marca é especialmente famosa por seus produtos de couro. No caso de qualquer avaria, os clientes são orientados a retornar o produto às lojas da Hermès, para que os mesmos sejam consertados pela oficina central em Paris.
5% das ações da Hermès são negociadas na Bolsa de Paris desde 1993, estando os 75% restantes sob controlo da família. O atual CEO é Patrick Thomas, o qual sucedeu Jean-Louis Dumas-Hermès em janeiro de 2006. A empresa tem participações na marca de sapatos John Lobb e na marca de roupas Jean-Paul Gaultier.
A ação da Hermès para o desenvolvimento sustentável baseia-se nos valores transmitidos de geração em geração pelos artesãos que moldaram a marca e os seus objetos desde 1837. As raízes de sua longevidade estão no sentido de responsabilidade, na busca pela autenticidade e no respeito pelos recursos naturais.
Oferta – Floor Manager – Lisboa
O Floor Manager é responsável por apoiar a Direção da Loja na gestão de todos os aspetos do negócio, incluindo a construção da estratégia de compra, a identificação de oportunidades de venda, o desenvolvimento da atividade de clientela através de CRM e outras iniciativas de serviço.
É também a pessoa responsável por apoiar, treinar e avaliar regularmente a equipa. Na ausência da direção, o Floor Manager assumirá o papel na loja.
Responsabilidades
Equipa
- Supervisionar a equipa de vendas: aconselhamento, formação, organização de briefings matinais e apoio na realização dos objetivos de vendas;
- Efetuar avaliações periódicas do desempenho, dando o feedback necessário a cada vendedor numa base regular;
- Desenvolver uma presença ativa na loja e ser um ponto de referência para os padrões de serviço ao cliente e a filosofia comercial da Hermès;
- Assegurar a correta compreensão e o cumprimento das políticas e procedimentos internos por parte da equipa de vendas.
Vendas
- Maximizar a rentabilidade e atingir os objetivos de vendas, motivando o pessoal a agir em conformidade;
- Identificar oportunidades de venda, através da análise semanal da evolução por métier, do acompanhamento da entrega de mercadorias e de encomendas especiais, em coordenação com a Direção da Loja;
- Supervisionar os preços e a oferta de produtos na loja, garantindo a sua otimização em todos os momentos;
- Propor e colaborar na organização e execução de promoções, eventos de vendas e processos comerciais inovadores, em coordenação com a Direção da Loja;
- Manter o conhecimento do mercado e efetuar a análise da concorrência, apoiando o Diretor de Loja na construção da estratégia de compra de produtos mais adequada;
- Comunicar os padrões de CRM à equipa de vendas e assegurar o seu cumprimento para garantir a qualidade da recolha de dados dos clientes.
Serviço ao cliente
- Assegurar a mais elevada qualidade do serviço prestado aos clientes pela equipa;
- Processar as queixas e o feedback dos clientes de forma eficiente e corajosa, e tentar resolver quaisquer problemas que possam surgir;
- Formar a equipa nos valores H2C e noutros critérios de serviço ao cliente.
Competências
- Capacidade de planear e dar prioridade às ações, delegando-as eficazmente;
- Capacidade de analisar dados e projetar planos de ação;
- Capacidade de liderar e motivar equipas;
- Capacidade de gerir e resolver conflitos;
- Elevada capacidade e sensibilidade no atendimento ao cliente;
- Falante nativo de português (oral e escrito);
- Elevado nível de inglês oral e escrito, o francês é uma vantagem.
