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A Iberdrola é uma das principais empresas de energia do mundo, líder em energias renováveis e pioneira na transição energética, tendo iniciado a sua aposta numa economia de baixas emissões há mais de 20 anos.
Fornece energia a cerca de 100 milhões de pessoas em dezenas de países e desenvolve atividades renováveis, de rede e comerciais na Europa (Espanha, Reino Unido, Portugal, França, Alemanha, Itália e Grécia), Estados Unidos, Brasil, México e Austrália e mantém como plataformas de crescimento mercados como Japão, Irlanda, Suécia e Polónia, entre outros.
O Grupo Iberdrola comprometeu-se a reduzir a sua intensidade de emissões até 50 gCO2/kWh a nível global em 2030, conseguindo assim uma diminuição de 86% em três décadas, além de ser emissão zero em termos mundiais até 2050. O grupo planeia investir 150 mil milhões de euros até 2030, mantendo-se assim na liderança da revolução energética que as principais economias do mundo enfrentam.
Em Portugal, a aposta pela sustentabilidade traduz-se no Sistema eletroprodutor do Tâmega, um complexo de armazenamento hidroelétrico que será inaugurado este ano, e que aumenta a potência de bombagem instalada em Portugal em 30%. A Gigabateria de Gouvães permitirá o armazenamento de 20 GWh. Este projeto é um dos maiores projetos hidroelétricos na Europa e o maior investimento em barragens nos últimos 25 anos.
Oferta – Gestor de Telemarketing – Lisboa
Responsabilidades
- Responsável pelo suporte das equipas externas de vendas telefónicas;
- Acompanhamento continuo da evolução das vendas. Implementar estratégias de recuperação e reforço para alcançar os níveis de performance pretendidos;
- Implementação de processos de melhoria continua nas campanhas de Inbound e outbound tanto no sector B2B como B2C;
- Aplicação de procedimentos, protocolos e manuais operativos da Iberdrola Clientes Portugal;
- Gestão e ministração de formação aos provedores;
- Homogeneização de procedimentos e níveis de serviços e potenciar planos de melhoria;
- Criação e otimização de campanhas de vendas;
- Colaboração com equipas internas para alinhar estratégias de comunicação e maximizar as vendas;
- Coordenação e acompanhamento de parceiros externos de telemarketing, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade;
- Monitorização de KPIs para assegurar a performance e o cumprimentos das metas pretendidas;
- Realização e análise de relatórios de acompanhamento;
- Supervisão de ferramentas e sistemas de reporting para garantir a fiabilidade dos dados;
- Análise e melhora da infraestrutura tecnológica necessária para o desenvolvimento das operações.
Requisitos
- Formação em Engenharia, Psicologia, Recursos Humanos, Gestão;
- Domínio de MS Office (Word, Excel, PowerBI PowerPoint, Access, Outlook);
- Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting;
- Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável);
- Conhecimento de sistemas de telefonia e comunicações para Call Center: Altitude, UCI ou similar;
- Mínimo de 5 anos de experiência em funções similares, não é necessário que seja no sector energético;
- Experiência profissional,de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e Telemarketing;
- Gestão da relação com o Outsourcing;
- Boa capacidade de comunicação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para o cliente e trabalho em equipa;
- Análise funcional e técnica de aplicações existentes. Mercado energético português (gás e eletricidade) e regulação;
- Orientação para o cliente e com boa aptidão comercial;
- Conhecimentos do sector energético não é obrigatório, mas valorizado;
- Forte experiência em operações comerciais – diferenciadora;
- Experiência em Call Center e gestão de equipas – muito valorizada;
- Disponibilidade para viajar;
- Excelente capacidade de comunicação;
- Capacidade de assumir responsabilidade, flexibilidade e capacidade para resolver problemas;
- Alta motivação e forte capacidade de iniciativa;
- Carta de Condução.
