IMT está a recrutar para o Departamento de Atendimento e Apoio ao Utilizador

O Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT, I.P.) é um instituto público integrado na administração indireta do Estado.

O IMT está dotado de autonomia administrativa e financeira e património próprio que prossegue atribuições dos Ministérios da Administração Interna, do Planeamento e das Infraestruturas, do Ambiente, e do Mar, sob superintendência e tutela do Ministro do Planeamento e das Infraestruturas.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.

Tem por missão o exercício das funções de regulamentação técnica, de licenciamento, coordenação, fiscalização e planeamento no setor dos transportes terrestres, fluviais e respetivas infraestruturas e na vertente económica do setor dos portos comerciais e transportes marítimos.

Tem também como missão a gestão de contratos de concessão em que o Estado seja concedente, nos referidos setores ou em outros setores, nomeadamente relativos a transporte aéreo e infraestruturas aeroportuárias, de modo a satisfazer as necessidades de mobilidade de pessoas e bens.

Oferta – Técnico Superior (4 vagas) – Viseu, Coimbra e Lisboa

Funções

• Prestar suporte técnico junto dos utilizadores finais;
• Planear, desenvolver e controlar projetos e manutenção de requisitos;
• Elaborar projetos e soluções na área do atendimento multicanal (atendimento online, por correio eletrónico, através de parcerias, telefónico e presencial);
• Elaborar manuais de utilizador e gerir reclamações.

Habilitações

• Licenciatura nas áreas Jurídicas, de Ciências Sociais e Comunicação Social.

Perfil de competências

• Orientação para resultados;
• Orientação para o serviço público para o planeamento e organização;
• Otimização de recursos;
• Conhecimentos especializados e experiência;
• Responsabilidade e compromisso com o serviço;
• Análise da informação e sentido crítico;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Capacidade de negociação e persuasão;
• Representação e colaboração institucional;
• Tolerância à pressão e contrariedades;
• Trabalho de equipa e cooperação;
• Adaptação e melhoria contínua;
• Iniciativa e autonomia;
• Inovação, qualidade e coordenação;
• Forte sentido de organização, de coordenação e de autonomia, trabalho integrado em equipas multidisciplinares, incluindo em articulação com forças de segurança e entidades e autoridades com competências próprias na área da mobilidade e dos transportes;
• Boa expressão no domínio oral e escrito;
• Resistência a contrariedades, dificuldades e pressões em ambiente de serviço externo.

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