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O Montepio Crédito – Instituição Financeira de Crédito, S.A. é uma empresa de referência no setor do crédito especializado do grupo Montepio, constituída em 1992, tendo como missão disponibilizar aos Clientes e Parceiros, produtos e serviços da área financeira que lhes proporcionem completa e global satisfação, criando valor para os associados Montepio e para os restantes stakeholders.
O Montepio Crédito promove e valoriza pessoal e profissionalmente os colaboradores, através de uma atuação com elevados padrões éticos e respeito pelos princípios mutualistas, estimulando a lealdade e o sentido de empresa, numa forte ligação à comunidade.
O Banco Montepio é a instituição financeira mais antiga de Portugal e única no panorama financeiro nacional pela sua origem e base mutualista e, consequentemente, pela sua vocação de instituição de poupança e de disponibilização de serviços financeiros universais para os clientes particulares, em todas as fases do seu ciclo de vida, para todos os clientes do setor empresarial e para as instituições da economia social e empreendedores sociais.
Oferta – Gestor/a de CRM – Porto
Principais Responsabilidades
- Participação ativa em projetos de CRM, Portais e Atendimento ao Cliente, com foco na melhoria da experiência do cliente e na eficiência dos processos comerciais e de suporte;
- Gestão funcional e técnica da plataforma CRM e Portais, incluindo análise de requisitos, desenho de processos e acompanhamento da sua evolução;
- Mapeamento e otimização de jornadas de cliente (B2B e B2C), com foco na fidelização, retenção e maximização do valor ao longo do ciclo de vida em articulação com o marketing e áreas comerciais;
- Integração de Portais, CRM com sistemas de BackOffice (ERP, plataformas de atendimento, marketing, etc.), garantindo uma visão 360º do cliente;
- Contribuição para a definição de modelos de dados e captação de informação relevante, com foco na exploração analítica de dados;
- Apoio à gestão de pedidos e incidentes relacionados com o CRM e sistemas associados.
Requisitos
- Formação superior em Sistemas de Informação, ou áreas similares;
- Experiência comprovada em projetos de CRM (implementação, evolução ou otimização);
- Conhecimento funcional de Microsoft Dynamics 365 (preferencial) ou Salesforce;
- Experiência em ambientes multicanal e gestão de clientes B2B e B2C;
- Capacidade de análise funcional, levantamento de requisitos e desenho de processos;
- Boa capacidade de comunicação, trabalho em equipa e relacionamento com áreas de negócio e IT;
- Valorizada experiência em integração de sistemas e conhecimento de processos de atendimento ao cliente;
- Espírito crítico, proatividade e orientação para resultados.
Candidaturas
Envie o seu CV atualizado para recursoshumanos@montepiocredito.pt, salientando a tua experiência e as competências que consideras mais relevantes para esta função.
