E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A NOS é um dos maiores grupos de comunicações e entretenimento em Portugal. Oferece soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado.
No mercado empresarial posiciona-se como uma alternativa sustentada nos segmentos Corporate e Mass Business, oferecendo um portefólio alargado de produtos e serviços, com soluções à medida de cada setor e de negócios de diferentes dimensões, complementando a sua oferta com serviços ICT e Cloud.
A NOS está no principal índice bolsista nacional (PSI-20), conta com mais de 4,3 milhões de clientes móveis, 1,6 milhões de clientes de televisão, 1,7 milhões de clientes de telefone fixo e 1,2 milhões clientes de internet de banda larga fixa.
A sua missão é ligar pessoas, empresas, instituições e coisas a tudo e a todos, potenciando as mais avançadas tecnologias para entregar a melhor experiência, surpreendendo e construindo com os seus clientes relações empáticas e transparentes.
Oferta – Digital Customer Experience Leader – Lisboa
Funções
- Definir e implementar a estratégia de transformação digital da experiência dos clientes e canais empresariais, e respetiva adoção dos canais digitais de interação;
- Participar em projetos transversais de transformação digital das jornadas de cliente e de canais comerciais, priorizando e detalhando os requisitos necessários, em conjunto com outras equipas da NOS;
- Elaborar e apresentar reporting executivo sobre os projetos em curso, com intervenção direta ou indireta;
- Promover um mindset de digitalização da jornada de cliente, envolvendo os diferentes stakeholders em iniciativas relevantes.
Perfil
- Licenciatura Gestão, Marketing ou Engenharia;
- Experiência profissional de 2 a 5 anos em funções semelhantes;
- Background em Customer Experience ou Consultoria;
- Conhecimento de metodologias Agile;
- Responsabilidade, proatividade e dinamismo;
- Capacidade de trabalhar sob pressão, em equipa e gerir múltiplas atividades;
- Capacidade de resolução de problemas e capacidade de comunicar eficazmente.
