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Portway está a recrutar para o Departamento de Passageiros

A portway handling de portugal s.a é uma empresa de assistência em escala presente nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Beja que tem mais de 80 companhias aéreas como suas clientes.

A portway iniciou a sua atividade em julho de 2000, como a primeira empresa de handling licenciada para prestar serviços de assistência em escala nos aeroportos portugueses.

É uma empresa nacional do sector da aviação que garante o mais alto nível de desempenho e excelência enquanto prestador de serviços de assistência em escala. Sempre focada em criar valor aos seus clientes oferecendo soluções personalizadas.

Ter um serviço de excelência, seguro e sustentável, é o que move a empresa a ser uma referência internacional no handling e serviços aeroportuários.

Oferta – Coordenador do Departamento de Passageiros – Lisboa

Principais responsabilidades

  • Coordenar a operação do departamento de passageiros;
  • Orientar operacionalmente a equipa de supervisão e colaboradores do Departamento de Passageiros;
  • Representar o Departamento de Passageiros perante clientes, outras entidades e administração da portway, quando delegado pelo Diretor de Unidade de Handling ou Chefe de Departamento;
  • Organizar as auditorias internas e das companhias aéreas;
  • Elaborar relatórios sobre acontecimentos operacionais relevantes para o DUH, Chefe de Departamento e companhias aéreas;
  • Verificar e ajustar o planeamento e alocação de toda a equipa do Departamento de Passageiros;
  • Gerir reclamações e prestar esclarecimentos operacionais submetidos pelas companhias quando necessário;
  • Zelar pelas condições de safety, security e segurança e saúde no trabalho;
  • Garantir que o cumprimento dos procedimentos e dos SLA’s acordados com as companhias aéreas;
  • Cumprir as tarefas e responsabilidades definidas nos documentos do SGQA (Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente).

Requisitos

  • Sólida experiência em funções no Departamento de Passageiros;
  • Fator preferencial, experiência como cargo de chefia;
  • Experiência em customer service;
  • Fluência em inglês e, preferencialmente, noutras línguas;
  • Conhecimento de todos os sistemas informáticos em utilização no departamento;
  • Conhecimento de ferramentas Office.
  • Capacidade de liderança e de gestão de equipas;
  • Capacidade para tomar decisões;
  • Planeamento e Organização;
  • Antecipação, análise e resolução de problemas;
  • Orientação para o cliente;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Adaptação à mudança e orientação para a melhoria contínua;
  • Assertividade;
  • Proatividade;
  • Capacidade para trabalhar sob pressão.

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