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A portway handling de portugal s.a é uma empresa de assistência em escala presente nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Beja que tem mais de 80 companhias aéreas como suas clientes.
A portway iniciou a sua atividade em julho de 2000, como a primeira empresa de handling licenciada para prestar serviços de assistência em escala nos aeroportos portugueses.
É uma empresa nacional do sector da aviação que garante o mais alto nível de desempenho e excelência enquanto prestador de serviços de assistência em escala. Sempre focada em criar valor aos seus clientes oferecendo soluções personalizadas.
Ter um serviço de excelência, seguro e sustentável, é o que move a empresa a ser uma referência internacional no handling e serviços aeroportuários.
Oferta – Coordenador do Departamento de Passageiros – Lisboa
Principais responsabilidades
- Coordenar a operação do departamento de passageiros;
- Orientar operacionalmente a equipa de supervisão e colaboradores do Departamento de Passageiros;
- Representar o Departamento de Passageiros perante clientes, outras entidades e administração da portway, quando delegado pelo Diretor de Unidade de Handling ou Chefe de Departamento;
- Organizar as auditorias internas e das companhias aéreas;
- Elaborar relatórios sobre acontecimentos operacionais relevantes para o DUH, Chefe de Departamento e companhias aéreas;
- Verificar e ajustar o planeamento e alocação de toda a equipa do Departamento de Passageiros;
- Gerir reclamações e prestar esclarecimentos operacionais submetidos pelas companhias quando necessário;
- Zelar pelas condições de safety, security e segurança e saúde no trabalho;
- Garantir que o cumprimento dos procedimentos e dos SLA’s acordados com as companhias aéreas;
- Cumprir as tarefas e responsabilidades definidas nos documentos do SGQA (Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente).
Requisitos
- Sólida experiência em funções no Departamento de Passageiros;
- Fator preferencial, experiência como cargo de chefia;
- Experiência em customer service;
- Fluência em inglês e, preferencialmente, noutras línguas;
- Conhecimento de todos os sistemas informáticos em utilização no departamento;
- Conhecimento de ferramentas Office.
- Capacidade de liderança e de gestão de equipas;
- Capacidade para tomar decisões;
- Planeamento e Organização;
- Antecipação, análise e resolução de problemas;
- Orientação para o cliente;
- Relacionamento interpessoal;
- Adaptação à mudança e orientação para a melhoria contínua;
- Assertividade;
- Proatividade;
- Capacidade para trabalhar sob pressão.
