Recheio

Recheio está a recrutar Supervisor Nacional de Contact Center

O Recheio é uma empresa do Grupo Jerónimo Martins, líder no mercado de cash&carry, que conta já com mais de 45 anos de experiência.

Tem actualmente 39 lojas e 3 plataformas de food service, tendo vindo a diversificar a sua actividade ao explorar novos negócios e expandindo-se para mercados internacionais.

O Recheio soube desde sempre valorizar as suas pessoas, apostando permanentemente no seu crescimentoe desenvolvimento profissional.

O seu maior factor de diferenciação encontra-se na forma como cria e estabelece as relações com os Clientes, participando activamente como um parceiro de confiança para os seus negócios.

Oferta – Supervisor Nacional de Contact Center – Lisboa

O(a) candidato(a) seleccionado(a) terá de assegurar a qualidade do serviço e processos de Contact Center da Companhia, visando a padronização e a prestação de um serviço profissional e diferenciador, que potencie o crescimento das vendas deste canal e o desenvolvimento do negócio.

Principais resposabilidades

  • Gerir e coordenar a equipa de Contact Center
  • Implementar e monitorizar campanhas de outbound
  • Desenvolver e acompanhar a ferramenta de suporte à actividade, garantindo que extrai todo o potencial da mesma para o desenvolvimento do negócio
  • Definir a metodologia e estratégia de abordagem no tratamento do cliente e necessidades dos mesmos
  • Identificar, através dos padrões de consumo dos clientes, oportunidades de desenvolvimento de negócio e implementar as medidas necessárias
  • Implementar medidas que visem a melhoria contínua dos processos definidos e dos scripts utilizados
  • Definir KPIs de negócio, eficiência e produtividade da equipa
  • Realizar reports semanais relativos aos indicadores relevantes da operação

Perfil

  • Habilitações literárias a nível de Licenciatura (Gestão, Economia, etc.)
  • Experiência prévia em funções similares de contexto de Contact Center (experiência em Serviço de Suporte ao Cliente e Vendas será valorizada)
  • Experiência consolidada na implementação de operações de Contact Center, com foco na definição de KPI’s, SLA’s e procedimentos operacionais
  • Experiência no ramo alimentar / Cash & Carry será valorizado
  • Forte orientação para o cliente
  • Orientação para resultados
  • Resiliência e capacidade para lidar com a pressão
  • Capacidade de resolução de problemas
  • Capacidade de análise
  • Domínio de língua inglesa
  • Domínio do uso de ferramentas digitais (experiência em Collab One Agent, SAP e Magento valorizada)

Mais informações e candidaturas [AQUI]

Veja mais ofertas de emprego e estágios na página Oportunidades

Ofertas perto de si

Sobre E2

O E2 Emprego e Estágios é um dos maiores portais de emprego em Portugal. Agrupamos e partilhamos as várias ofertas de emprego e estágios disponibilizadas por várias empresas em Portugal e no estrangeiro nas mais diversas áreas.

Veja também

Artevasi

Artevasi está a recrutar na área de Contabilidade

Seguindo uma tradição de mais de 160 anos e 4 gerações dedicadas ao fabrico de ...