E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
O Santander é um Banco de referência no sector financeiro nacional, com uma ampla base de clientes e uma rede de balcões distribuídos por todo o país.
A atividade do Santander Totta, centrada na banca comercial, prossegue uma estratégia de proximidade ao cliente, privilegiando a oferta de produtos e serviços inovadores, a melhoria contínua da qualidade de serviço, a satisfação das necessidades financeiras dos seus clientes, a captação e retenção de talentos, uma gestão prudente de riscos e uma procura permanente de maior eficiência através da excelência operativa com base em tecnologia de vanguarda e soluções digitais.
O Santander Totta tem como missão contribuir para o desenvolvimento das pessoas e das empresas e como ambição ser o melhor Banco comercial, ganhando a confiança e lealdade dos seus colaboradores, clientes, acionistas e da sociedade.
O Santander foi distinguido como o Banco do Ano em Portugal pela revista The Banker, do Grupo Financial Times, nos The Banker Awards 2021, pela transformação digital do banco e o apoio prestado aos clientes e ao País.
Foi também considerado pelos consumidores portugueses como a marca mais relevante nos Grandes Bancos. Foram avaliados critérios como a satisfação, intenção de recomendação, confiança e inovação.
Oferta – Analista de Onboarding de Negócio – Carcavelos, Lisboa
Função
- Controlar e monitorizar de SLA’s;
- Comunicar e acompanhar os casos de quebra dos SLA’s para garantir a sua resolução e/ou identificação da causa raiz;
- Análise de processos críticos de Risco Operacional (RO) através do levantamento do processo junto das áreas e identificação de controlos mitigadores de RO;
- Garantir junto das áreas a implementação dos controlos de mitigação identificados, assegurando a sua implementação e consequente seguimento;
- Participar em projetos de desenvolvimento na área, com o contributo analítico e funcional;
- Definir e produzir reportes;
- Aplicar e controlar processos de melhoria contínua, assim como assegurar e controlar os planos de ação.
Perfil
- Experiência mínima de 3 anos em funções similares;
- Conhecimento da ferramenta SAS;
- Conhecimento da ferramenta OAS (preferencial)
- Bons conhecimentos em aplicações MS Office, nomeadamente Excel e PowerPoint;
- Conhecimentos de Inglês e Espanhol (preferencial);
- Capacidade conceptual e analítica;
- Atitude proativa na gestão dos riscos inerentes às atividades no seu dia-a-dia.
