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O Santander é um Banco de referência no sector financeiro nacional, com uma ampla base de clientes e uma rede de balcões distribuídos por todo o país.
A atividade do Santander Totta, centrada na banca comercial, prossegue uma estratégia de proximidade ao cliente, privilegiando a oferta de produtos e serviços inovadores, a melhoria contínua da qualidade de serviço, a satisfação das necessidades financeiras dos seus clientes, a captação e retenção de talentos, uma gestão prudente de riscos e uma procura permanente de maior eficiência através da excelência operativa com base em tecnologia de vanguarda e soluções digitais.
O Santander Totta tem como missão contribuir para o desenvolvimento das pessoas e das empresas e como ambição ser o melhor Banco comercial, ganhando a confiança e lealdade dos seus colaboradores, clientes, acionistas e da sociedade.
O Santander foi distinguido como o Banco do Ano em Portugal pela revista The Banker, do Grupo Financial Times, nos The Banker Awards 2021, pela transformação digital do banco e o apoio prestado aos clientes e ao País.
Foi também considerado pelos consumidores portugueses como a marca mais relevante nos Grandes Bancos. Foram avaliados critérios como a satisfação, intenção de recomendação, confiança e inovação.
Oferta – Responsável de Administração e Projetos – Carcavelos, Lisboa
Função
- Desenvolver e manter os processos e procedimentos da área de Collections & Recovery e identificar oportunidades em termos de automação e redução do desperdício;
- Implementar uma cultura de centralidade no Cliente na área de Collections & Recovery com uma formação adequada à estrutura externa e interna com a implementação da Voz do Cliente e NPS;
- Criar, desenvolver e manter um scorecard adequado em Collections & Recovery, para a estrutura interna e externa, por forma a garantir um maior nível de padrões de qualidade facultando ferramentas à área Operacional para controlar e melhorar os resultados através do monitoramento de contactos (por telefone ou outros canais);
- Identificar proactivamente trabalhos/análises que ajudem a equipa de Collections & Recovery a melhorar a qualidade e o desempenho;
- Ser responsável por construir uma forte cultura de controle de Riscos, garantindo que a área opere alinhada aos valores e padrões do grupo Santander;
- Garantir que todas as políticas e documentos do Grupo sejam construídos adequadamente e alinhados com o modelo operacional;
- Trabalhar em estreita colaboração com as áreas operacionais para garantir a qualidade precisa e adequada nos contactos de cobranças, reduzindo o risco;
- Desenvolvimento de novos canais de atuação e interação com o cliente final na área de Cobranças;
- Assegurar a execução e controlo das tarefas inerentes a backoffice por forma a garantir o adequado suporte à atividade operacional.
Perfil
- Licenciatura (preferencial);
- Experiência preferencial em gestão de projetos;
- Experiência em Cobranças;
- Bons conhecimentos em aplicações MS Office, nomeadamente Excel e PowerPoint;
- Conhecimentos de Inglês;
- Capacidade conceptual e analítica;
- Capacidade de síntese e estruturação de seguimento de projetos;
- Atitude proativa na gestão dos riscos inerentes às atividades no seu dia-a-dia.
