Securitas está a recrutar Administrativo – Customer Care

A Securitas é pioneira no setor da segurança privada em Portugal. Deu início à sua atividade em 1966, na área da vigilância humana.

Oferece soluções integradas de segurança, que combinam pessoas, tecnologia e conhecimento, destinadas a clientes de dimensões variadas e de distintos setores de mercado. O seu conhecimento, a sua ampla cobertura geográfica e os seus colaboradores altamente especializados, permitem à empresa responder com eficácia aos seus desafios de segurança, atuais e futuros.

A Securitas Portugal, é subsidiária da Securitas AB e integra a divisão Ibero-América do grupo, sendo integralmente detida pela Securitas Seguridad Holding, S.L, com sede em Espanha.

Integra, também, a AES – Associação de Empresas de Segurança, uma associação de empregadores que tem como objetivo promover princípios de deontologia e ética profissional e o respeito pela legislação aplicável à atividade, de modo a que ela se desenvolva de forma sã e leal.

Oferta – Administrativo/a | Customer Care – Lisboa

Responsabilidades

• Atendimento telefónico e por email a clientes B2C e SME;
• Esclarecimento de dúvidas e apoio operacional;
• Gestão e tratamento de reclamações;
• Retenção de clientes;
• Apresentação de propostas de cross-sell e oportunidades de upgrade;
• Registo e acompanhamento de interações em CRM;
• Garantir elevados padrões de qualidade e satisfação do cliente.

Competências

Técnicas

• Boa capacidade de comunicação escrita e oral, formal e estruturada;
• Gosto pelo atendimento telefónico e contacto direto com o cliente;
• Conhecimentos de ferramentas digitais (Internet, Microsoft Office – Word, Excel, PowerPoint e CRM);
• Capacidade de multitasking e organização de prioridades;
• Domínio da língua inglesa (capacidade de conduzir uma conversa de forma autónoma).

Comportamentais

• Perfil colaborativo e gosto pelo trabalho em equipa;
• Escuta ativa e empatia;
• Elevado sentido de responsabilidade e organização;
• Resiliência e capacidade de gestão de volume de trabalho;
• Assertividade;
• Forte orientação para resultados.

Valoriza-se

• Experiência anterior em atendimento e gestão de clientes;
• Experiência em retenção e/ou tratamento de reclamações;
• Experiência em funções com componente comercial.

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