E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A SPMS, Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E.P.E., foi criada em 2010, pelo Decreto-Lei n.º 19/2010, de 22 de março, como pessoa coletiva de direito público de natureza empresarial, dotada de personalidade jurídica, autonomia administrativa e financeira e de património próprio, nos termos do regime jurídico do setor empresarial do Estado, estando sujeita à tutela dos membros do Governo responsáveis pelas áreas das finanças e da saúde.
De acordo com o quadro jurídico estabelecido pelo Decreto-Lei n.º 19/2010, de 22 de março, com as sucessivas alterações abaixo descritas, tem vindo a assistir-se ao reforço das competências e atribuições da SPMS em matéria de prestação de serviços partilhados específicos da área da saúde aos estabelecimentos e serviços do Serviço Nacional de Saúde (SNS), independentemente da sua natureza jurídica, bem como aos órgãos e serviços do Ministério da Saúde e a quaisquer outras entidades, quando executem atividades específicas da área da saúde.
A Serviços Partilhados do Ministério da Saúde tem por missão a prestação de serviços partilhados específicos na área da saúde em matéria de compras e de logística, de serviços financeiros, de recursos humanos, de sistemas e tecnologias de informação e comunicação e demais atividades complementares e subsidiárias, a todos os estabelecimentos e serviços do SNS, independentemente da respetiva natureza jurídica, sejam entidades EPE´s, sejam entidades do Setor Público Administrativo (SPA), bem como aos órgãos e serviços do Ministério da Saúde e a quaisquer outras entidades quando executem atividades na área da saúde.
Importa assegurar que a prossecução da missão atribuída à SPMS esteja enquadrada em normas e princípios gerais de atuação, consubstanciando os valores primordiais a salvaguardar, os quais deverão servir de enquadramento ao desenvolvimento da atividade dos seus colaboradores, que se assumem como a face visível da empresa.
Oferta – DIRS_SERVICEDESK_012024 | Supervisor/a de Equipa – Porto
Requisitos
Obrigatórios
- Licenciatura em Engenharia, Gestão, Tecnologias de Informação ou similar;
- 3 (três) anos de experiência em gestão de equipas, no âmbito TIC;
- Certificação ITIL ativa;
- 2 (dois) anos de experiência em supervisão de equipas na área de Call Center;
- Conhecimentos e experiência na ferramenta de Gestão de Serviço de IT, como por exemplo o Easyvista.
Preferenciais
- Conhecimentos e experiência na área da saúde;
- Formação/Conhecimentos em:
- Formação em qualidade;
- Formação em liderança;
- Conhecimentos de auditoria;
- Conhecimentos de legislação laboral.
Funções
- Gerir os recursos, assegurando a organização, o planeamento e a execução das tarefas da(s) equipa(s), de forma diária/semanal/mensal;
- Elaborar e gerir as escalas semanais e mensais da(s) equipa(s), de acordo com a legislação em vigor e requisitos definidos pela SPMS, E.PE., sempre que aplicável;
- Realizar trabalhos de apoio e acompanhamento à equipa, promovendo dinâmicas que agilizem os processos e melhorem os serviços;
- Realizar a análise da produtividade e eficiência da(s) equipa(s), por forma a identificar desvios aos indicadores definidos pela Gestão Operacional, comunicando superiormente sempre que se verifiquem desvios;
- Promover e zelar pelo registo de todas as interações necessárias para a resolução de um incidente ou pedido na ferramenta de ticketing, verificando aleatoriamente a conformidade dos registos de incidentes e pedidos por forma a garantir a qualidade e fiabilidade dos dados;
- Monitorizar as volumetrias de incidentes e pedidos entrados, com vista a assegurar a sua distribuição adequada pelos recursos;
- Identificar bloqueios de forma a promover a melhoria contínua nos processos e apoiar na sua implementação;
- Gerir as relações com o/a cliente e garantir que o/a mesmo/a se encontra satisfeito/a, atuando na melhoria de processos e procedimentos com este objetivo, sempre que aplicável;
- Gerir estrategicamente a relação com os fornecedores externos, no que se refere aos contratos e ao desempenho dos mesmos, sempre que aplicável;
- Apoiar a Unidade na gestão de reportes e incidentes, bem como na garantia da manutenção da qualidade do serviço da Unidade, reportando superiormente sempre que forem identificados desvios aos procedimentos instituídos;
- Apoiar na gestão de equipa e reporte dos SLAs.
Oferece-se
- Integração numa equipa dinâmica e motivada;
- Oportunidades de formação;
- Participação em projetos desafiantes;
- Contrato de trabalho por tempo indeterminado;
- Remuneração mensal ilíquida de € 1 789,49;
- Acesso a serviços com vantagens (Sistema de Gestão da Conciliação entre a Vida Profissional, Familiar e Pessoal – NP4552);
- Ambiente de igualdade, diversidade e inclusão;
- Programa de Saúde e Bem-estar no Trabalho;
- Programa de Mentoring.
