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SIBS está a recrutar para o Núcleo de Regularizações

A SIBS existe para tornar mais simples o que já foi complicado. Por isso, hoje quando pensamos numa transação financeira, pensa-se sempre em algo que se faz com o mero pressionar de um botão ou um passar de um cartão.

Com mais de três décadas de existência e uma história de sucesso pautada pela inovação tecnológica e competitividade, é uma referência internacional e um dos maiores processadores de pagamentos eletrónicos da Europa e África.

Entre as marcas mais conhecidas destaca-se o MULTIBANCO, o MB NET e o MB WAY. E para que continue a inovar, ano após ano, o Grupo SIBS estuda e desenvolve novas soluções que fazem com que a vida de todos nós, pessoas e empresas, seja ainda mais simples.

Procura constantemente profissionais que assumam este compromisso e com capacidade de desempenhar funções em ambientes, exigentes, desafiantes e tecnologicamente.

Oferta – Coordenador do Núcleo de Regularizações (m/f) – Lisboa

Funções

  • Assegurar a análise e resposta, cumprindo os prazos estabelecidos com os Clientes, a todas as reclamações, reportadas pelas Entidades Emissoras e de Apoio a Terminais, relativas a levantamentos e compras efetuadas.
  • Assegurar o tratamento e gestão de processos de reclamação de operações efetuadas ao abrigo de acordos de marcas internacionais (Visa, MasterCard, Amex, UPI) processadas pelas plataformas da SIBS FPS para os clientes que contrataram com a SIBS a prestação deste serviço, cumprindo os respetivos regulamentos e prazos estipulados por essas marcas;
  • Assegurar a resposta adequada e atempada, aos pedidos de esclarecimento rececionados;
  • Assegurar a resposta a Pedidos de Informação Institucionais (Tribunais/Polícias) através do envio de informação aos Bancos e outras Entidades sobre transações efetuadas na Rede MB.
  • Elaborar estatísticas mensais no que concerne a:
    • Prazos de cumprimento de SLOs;
    • Indicadores de performance, nomeadamente nº de respostas aos pedidos de reclamações e/ou informação rececionados;
  • Assegurar a análise da documentação interna e externa, incluindo as normas e manuais dos Sistemas de Pagamento Internacionais, com o objetivo de identificar alterações com impacto no tratamento de disputas e desenvolver as atividades necessárias à sua implementação;
  • Assegurar as ações necessárias à prestação de serviços a clientes.

Requisitos

  • Licenciatura em Gestão de Empresas ou semelhante;
  • Conhecimento geral das normas internacionais dos vários sistemas de pagamento vocacionadas para a área de cartões;
  • Experiência em desenho de melhoria de processos;
  • Coordenação de equipas de operações – Requisito obrigatório / Experiência em Gestão de Equipas;
  • Conhecimentos de Office na ótica do Utilizador-Word, Excel, PPT e Outlook;
  • Domínio da língua materna (português) – verbal e escrita;
  • Fluente na língua inglesa – verbal e escrita.

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