SIBS está a recrutar para o Departamento de Operações e Serviço a Clientes

A SIBS existe para tornar mais simples o que já foi complicado. Por isso, hoje quando pensa numa transação financeira, pensa-se sempre em algo que se faz com o mero pressionar de um botão ou um passar de um cartão.

Com mais de quatro décadas de existência e uma história de sucesso pautada pela inovação tecnológica e competitividade, a SIBS é uma referência internacional e um dos maiores processadores de pagamentos eletrónicos da Europa e África.

Entre as marcas mais conhecidas destacam-se o MULTIBANCO, o MB NET e o MB WAY. E para que continue a inovar, ano após ano, o Grupo SIBS estuda e desenvolve novas soluções que fazem com que a vida de todos nós, pessoas e empresas, seja ainda mais simples. Procura constantemente profissionais que assumam este compromisso e com capacidade de desempenhar funções em ambientes, exigentes, desafiantes e tecnologicamente inovadores.

O contributo da SIBS para a economia digital tem sido ímpar em países como a Nigéria com mais de 250 mil terminais e 1,7 mil milhões de transações ano, ou Angola com 80 mil terminais e 0,5 mil milhões de transações ano.

Está presente em mais de dez países e disponibiliza os serviços mais modernos e fiáveis na área dos Pagamentos Eletrónicos, a mais de 300 milhões de utilizadores em 3 continentes.

Oferta – Technical Account Manager – Lisboa

Com o objetivo de reforçar o atual Departamento de Operações e Serviço a Clientes, a SIBS está a recrutar um Technical Account Manager.

Responsabilidades

• Resolver e acompanhar tickets dos principais clientes, articulando com outras equipas internas sempre que necessário;
• Participar em reuniões e calls técnicas com clientes para investigar e apoiar a resolução de incidentes;
• Propor recomendações e implementar melhores práticas de suporte;
• Definir e monitorizar KPI’s de serviço, assegurando elevados níveis de qualidade e satisfação;
• Identificar e recomendar melhorias de processo com impacto direto na experiência do cliente;
• Colaborar estreitamente com a equipa de integração, garantindo a partilha de informação relevante para o suporte pós-lançamento;
• Recolher e organizar dados que permitam compreender melhor o negócio e as necessidades dos clientes;
• Criar e manter relações de parceria com contactos-chave do lado do cliente, agilizando a resolução de restrições.

Requisitos

• Licenciatura e/ou Mestrado em Eng. Informática, Tecnologias da Informação, ou áreas relacionadas;
• Mais de 3 anos de experiência em gestão de contas técnicas, suporte ao cliente, ou função relacionada na banca;
• Experiência prévia em funções semelhantes (preferencial);
• Experiência em análise funcional;
• Bons conhecimentos em sistemas e/ou meios de pagamentos, ecossistema bancário;
• Conhecimentos na arquitetura/fluxos do serviço 3D Secure e em API’s serão valorizados;
• Domínio de Outlook, Word, Excel e PPT;
• Bom nível de Inglês (mínimo B1);
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade para lidar com questões técnicas complexas;
• Foco no cliente e resultados;
• Trabalho em equipa e sentido crítico;
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita.

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