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Sporting Clube de Portugal

Sporting Clube de Portugal está a recrutar Consultor de Atendimento

O Sporting Clube de Portugal é um dos denominados três grandes do desporto português. No momento da fundação do Clube, em 1906, José Alvalade proferiu o célebre voto “Queremos que o Sporting seja um grande Clube, tão grande como os maiores da Europa”.

A sua ambição representou sempre, ao longo desta história centenária, uma meta permanente no horizonte de todos os Sportinguistas e frequentemente atingida, tanto por fantásticas equipas como por atletas verdadeiramente excepcionais.

Marca única, a fazer história desde 1906, repleta de grandes conquistas e na vanguarda, desde o futebol de formação, até ao relacionamento com o seu principal activo, os sportinguistas. A forma de existir do Clube ganha vida nos seus sócios e adeptos. Com mais de 3.5 milhões de simpatizantes apenas no território nacional e mais de 157 mil sócios, o Sporting Clube de Portugal assume a sua dimensão verdadeiramente mundial quando se olha para os 263 Núcleos, 124 Filiais e 23 Delegações espalhados pelos cinco continentes.

O principal objectivo do Sporting Clube de Portugal são as vitórias em todas as competições que disputa, contribuindo assim para dar as maiores alegrias a todo o Universo Sportinguista.

Oferta – Consultor de Atendimento (M/F) – Lisboa

O Sporting Clube de Portugal está a contratar um Consultor de Atendimento para integrar o Departamento de Gestão de Experiência de Canais de Atendimento.

Principais responsabilidades

  • Colaborar na Gestão Diária de Atendimento;
  • Acompanhar de forma sistemática as plataformas de recepção de comunicação;
  • Apoiar no levantamento de processos dos canais de atendimento;
  • Acompanhamento diário das plataformas de recepção de comunicação;
  • Tratamento diário de tarefas, incidentes e emails;
  • Gestão de feedback de sócios e adeptos (via formulários ou livro de reclamações eletrónico e físico);
  • Interação com diversas áreas de negócio do clube, de forma a identificar e comunicar problemas detectados na sequência de tratamentos dos contactos e da análise do feedback recebido, contribuindo para a prestação de esclarecimentos eficaz;
  • Levantamento dos processos dos canais de atendimento;
  • Identificação de necessidades de melhoria no backoffice, call center e centro de atendimento.

Requisitos

  • Experiência prévia em ambiente de contact center e/ou apoio ao cliente;
  • Domínio dos Pacotes do MsOffice.

Perfil

  • Eficácia comunicacional (escrita e oral);
  • Metódico e Organizado;
  • Disponível;
  • Proactivo;
  • Gosto pelo Trabalho em Equipa.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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