Tabaqueira está a recrutar Especialista em Fidelização e Retenção de Clientes

A Tabaqueira, fundada em 1927 e, desde 1997, subsidiária da Philip Morris International (PMI) em Portugal, é a maior empresa de tabaco a nível nacional, e uma das maiores empresas do país. Desde a sua fundação, e até aos dias de hoje, a Tabaqueira constitui um pilar fundamental da economia nacional.

A sua fábrica, localizada em Albarraque, no concelho de Sintra, é um dos maiores centros de produção da PMI na União Europeia e, também, uma das principais empresas exportadoras nacionais, produzindo para diversos mercados onde a PMI opera.

A Tabaqueira produz e comercializa as principais marcas de tabaco a nível nacional e internacional: SG, Português, Marlboro, L&M e Chesterfield.

No final de 2015, a Tabaqueira iniciou a comercialização do IQOS, um dispositivo eletrónico que permite o consumo de tabaco de forma inovadora, sem combustão, com um significativo potencial de redução de risco de nocividade quando comparado com os cigarros. Em setembro de 2021 eram já cerca de 14,9 milhões de consumidores adultos em todo o mundo que tinham substituído totalmente os cigarros pelo IQOS, e mais de 300 mil a nível nacional.

As suas instalações em Sintra são sede de Centros de Excelência PMI, prestando apoio a outras fábricas e subsidiárias da PMI em áreas de competência transversal. A fábrica da Tabaqueira é também sede da PMI LEAF, que suporta as compras de tabaco e as boas práticas de agricultura na Europa, Médio Oriente e África.

Oferta – Senior Consumer Loyalty & Retention Specialist – Lisboa

Irá criar e gerir programas de retenção inovadores que equilibram a criatividade e a conformidade, utilizando insights baseados em dados e colaboração interfuncional. Liderará iniciativas como Trade-In, Fidelização e Next-Best-Action para aumentar o valor do ciclo de vida do cliente dentro de estruturas jurídicas complexas.

Responsabilidades

• Desenvolva novos programas de retenção de clientes (ou seja, iniciativas de fidelização) que estejam em conformidade com as regulamentações e que visem aumentar o envolvimento e a experiência do consumidor. Alguns exemplos de programas de clientes atuais e passados ​​sob gestão: Troca, Fidelização, Fim de Vida Útil do Dispositivo e plataforma de Próxima Melhor Ação;
• Com base em estudos de mercado, informações comerciais e de consumidores, identifique as principais dificuldades e desejos dos consumidores que precisam de ser abordados para reduzir o abandono e melhorar a experiência do consumidor. Por exemplo: problemas com dispositivos, como garantia, substituição ou problemas com consumíveis, como escolher a categoria ou marca adequada;
• Garanta que as soluções oferecidas pelos nossos programas de clientes estão alinhadas com as dificuldades e desejos identificados. Isto envolve definir a elegibilidade, o preço de recompra, os produtos e os canais através dos quais um programa pode abordar os problemas do consumidor. Será responsável por entregar e gerir esses programas do início ao fim, dando vida a esse programa hipotético;
• Utilize experimentação baseada em dados, como testes A/B, para validar hipóteses, refinar a sua proposta de valor e responder ao feedback e comportamento do consumidor;
• Monitorize as métricas de desempenho, incluindo retenção, engagement e retorno financeiro. Apresente insights às partes interessadas com recomendações claras;
• Lidere equipas multifuncionais durante o planeamento, a execução e a iteração. Garanta que os prazos, os recursos e a conformidade são geridos de forma eficaz;
• Assegure que a plataforma NBA está a funcionar diariamente, abrindo chamadas, respondendo a perguntas dos utilizadores finais e melhorando o processo para reduzir o esforço operacional e manter a plataforma ativa;
• Trabalhar em conjunto com os departamentos de SFP, CX, Market Insights & Analytics e BI para melhorar o nível de análise e a qualidade dos dados;
• Também supervisionará um estagiário para ajudá-lo a atingir os seus objetivos.

Requisitos

• Formação superior em Engenharia, Gestão, Finanças, Economia ou áreas similares;
• Mínimo de 5 anos de experiência comprovada no desenvolvimento ou implementação de programas de fidelização e engagement B2C, especialmente em setores regulamentados e ministrados através de diferentes canais: retalho, remoto ou digital;
• Forte capacidade de resolução de problemas e raciocínio lógico, com experiência prática em testes A/B, segmentação de consumidores e análise do retorno do investimento (ROI) das campanhas;
• Proficiência comprovada em gestão de projetos, com entrega consistente de projetos multifuncionais e capacidade de atuação em ambientes dinâmicos e em constante mudança;
• Excelentes competências de comunicação, incluindo storytelling para envolver públicos diversos, estruturação de problemas complexos para maior clareza e apresentação visual de dados para fundamentar a tomada de decisões;
• Conhecimentos do Pacote Office: domínio do Excel e PowerPoint;
• Experiência como analista de negócio é obrigatória, seja em função interna ou em consultoria estratégica;
• A familiaridade com ferramentas de BI como SQL e Power BI será considerada uma vantagem;
• Fluência em inglês e português (oral e escrita).

Mais informações e candidaturas [AQUI]