TAP está a recrutar Copywriter (Customer Communication & UX Writing)

A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.

A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre dezenas destinos em diversos países a nível mundial.

No início de 2016, lançou as bases para uma nova era de investimento e renovação. Desde então, a nova TAP é uma realidade: uma companhia mais moderna e atenta à satisfação dos seus passageiros.

A diversidade da rede de destinos e a consolidação de lideranças de mercado fazem parte do seu ADN. Nas Américas, em África e na Europa, a TAP afirma-se como uma opção competitiva, traz o mundo a Portugal e está perto das comunidades portuguesas em todo o globo.

Oferta – Copywriter (Customer Communication & UX Writing) – Lisboa

Garantir a criação e adaptação de conteúdos de comunicação com o Cliente, assegurando clareza, relevância e consistência ao longo de toda a jornada, em alinhamento com a estratégia de Customer Experience e as necessidades das diferentes equipas de negócio.

Principais Responsabilidades

• Responder, num modelo de prestação de serviços a clientes internos (equipas de negócio TAP), a todas as necessidades de conteúdos de comunicação com o Cliente;
• Criar, desenvolver e adaptar conteúdos sobre produtos e serviços em diferentes formatos e canais, nomeadamente:
• • E-mails;
  • SMS;
  • Website;
  • App;
  • Redes sociais;
  • Comunicação em contexto físico (ex.: aeroportos).
• Garantir que toda a comunicação é:
  • Clara e facilmente compreendida;
  • Relevante para o Cliente e contexto;
  • Consistente entre canais e pontos de contacto;
• Produzir microcopy otimizado para contextos digitais, com especial foco em interfaces mobile e experiência do utilizador;
• Assegurar a adaptação da comunicação às especificidades de cada canal, incluindo limitações técnicas e comportamentais (ex.: mobile vs. desktop);
• Trabalhar de forma próxima e colaborativa com diferentes áreas internas, assegurando alinhamento de conteúdo e coerência na comunicação ao Cliente;
• Contribuir para a melhoria contínua da comunicação com base em feedback do Cliente e boas práticas de Customer Experience;

Requisitos

Obrigatórios

• Licenciatura em Comunicação, Marketing, Jornalismo, Línguas, Estudos de Tradução, Comunicação Digital ou áreas similares;
• Mínimo de 2 anos de experiência profissional em copywriting, comunicação, marketing de conteúdos ou funções equivalentes;
• Experiência na criação e adaptação de conteúdos para múltiplos canais digitais (website, app, e-mail, SMS)
• Experiência em copywriting e comunicação com o Cliente, idealmente em contextos multicanais
• Experiência na criação de microcopy e conteúdos adaptados a ambientes digitais
• Conhecimentos de UX writing e princípios de usabilidade, com foco na otimização da experiência do utilizador
• Participação na definição de guidelines de tom de voz e linguagem da marca
• Domínio escrito de português (PT) e inglês, com capacidade de adaptação do tom e estilo a diferentes contextos e mercados;

Preferenciais

• Conhecimentos de língua francesa e/ou Português do Brasil, tendo em conta o potencial de mercado e a necessidade de adaptação de comunicação a diferentes geografias;
• Alguma formação complementar em Copywriting, UX Writing, Content Design, Marketing Digital ou áreas relacionadas.

Fatores de sucesso na função

• Consistência e qualidade da comunicação ao longo de todos os pontos de contacto com o Cliente;
• Capacidade de resposta às necessidades das equipas internas com rapidez e eficácia;
• Contributo para uma experiência de Cliente mais clara, simples e intuitiva;
• Alinhamento com boas práticas de UX e comunicação online ou física (ex: Aeroportos).

Perfil

• Capacidade de adaptar linguagem e mensagem a diferentes formatos, canais e momentos da jornada, potenciando a estratégias de comunicação ao longo da experiência do Cliente
• Capacidade de simplificar conteúdos complexos, tornando-os claros e acionáveis;
• Forte orientação para o Cliente e atenção ao detalhe;
• Boas competências de comunicação e colaboração com stakeholders internos.