TAP Portugal está a recrutar Agente de Fale Connosco

A TAP Portugal, companhia aérea Portuguesa líder de mercado, está a recrutar um Agente de Fale Connosco que será responsável por analisar, responder e resolver reclamações de clientes relacionadas com a experiência de viagem, assegurando o cumprimento da legislação aplicável, das políticas da companhia e dos standards de qualidade definidos, contribuindo para a satisfação do cliente e para a reputação da marca.

A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.

Oferta – Agente de Fale Connosco – Lisboa

Responsabilidades

• Analisar reclamações de clientes relacionadas com voos, atrasos, cancelamentos, bagagem, serviço a bordo, atendimento e outros pontos da jornada do passageiro;
• Avaliar cada caso de forma rigorosa, com base nos factos, documentação disponível, sistemas internos e histórico do cliente;
• Aplicar corretamente a legislação aplicável (ex.: Regulamento CE 261/2004), políticas internas e acordos comerciais;
• Redigir respostas claras, empáticas e profissionais, adaptadas ao contexto, ao perfil do cliente e de acordo com as instruções de comunicação;
• Propor e aplicar soluções adequadas, incluindo compensações, reembolsos, vouchers ou outras medidas corretivas, dentro dos níveis de autonomia definidos;
• Garantir o registo completo e correto da reclamação e da respetiva resolução nos sistemas da companhia;
• Cumprir prazos legais e internos de resposta;
• Identificar padrões recorrentes de reclamações e sinalizar oportunidades de melhoria de processos, produtos ou serviços;
• Articular com outras áreas internas (Operações, Aeroportos, Bagagem, Call Center, Financeiro, entre outras) sempre que necessário para esclarecimento ou resolução de casos.

Requisitos

Mínimos

• 12º ano de escolaridade reconhecido pelo Ministério da Educação Português;
• Domínio da língua inglesa falada e escrita;
• Capacidade de comunicação escrita e de negociação.

Preferenciais

• Experiência de atendimento ao público.

Perfil

• Assertividade;
• Capacidade de análise;
• Iniciativa e decisão;
• Proatividade;
• Resiliente;
• Sentido de responsabilidade;
• Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, priorizar e administrar o tempo com eficiência.

Candidaturas: até 14 setembro de 2026.