Tesla está a recrutar Especialista em Preparação de Serviços

A Tesla está a acelerar a transição do mundo para a energia sustentável com carros elétricos, painéis solares e soluções integradas de energia renovável para casas e empresas.

É uma empresa norte-americana que desenvolve, fabrica, vende e presta assistência à melhor tecnologia de energia solar do mundo, sistemas de armazenamento de energia, e veículos elétricos, proporcionando aos clientes a oportunidade de gerar, armazenar e consumir energia de uma forma totalmente sustentável.

A empresa ganhou muita atenção após a produção do Tesla Roadster, o primeiro carro desportivo totalmente elétrico. O segundo veículo da empresa é o Model S, um sedã de luxo totalmente elétrico. Os seus dois próximos veículos são os modelos X e 3 respectivamente.

A sua rede de Superchargers permite-lhe carregar em viagem. Ligue-o num local adequado, beba um café ou desfrute de um snack e volte à estrada. Com mais de 40 000 Superchargers globais, a rede proporciona-lhe a liberdade para viajar. Obtenha um carregamento completo com o Tesla Wall Connector sem ter de sair de casa. Facilmente instalado em várias casas e concebido para utilização no interior e no exterior, o Wall Connector proporciona um carregamento conveniente e rápido para proprietários de habitações e inquilinos, a qualquer hora do dia.

Os locais de Destination Charging estão estrategicamente situados para que efetue o carregamento à chegada a hotéis, vinhas, restaurantes e muito mais. Com mais de 35 000 locais de carregamento no destino, pode relaxar e recarregar por algumas horas ou durante a noite.

A Tesla empenha-se na contratação e no desenvolvimento do melhor talento por todo o mundo para todas as suas áreas. Com sede na California, a força de trabalho da Tesla expande-se por quatro continentes. Trabalha continuamente para construir um ambiente inclusivo, no qual todas as pessoas, independentemente do sexo, raça, religião ou passado, possam dar o seu melhor no trabalho.

Oferta – Service Preparation Specialist (Fixed term position 6 months) – Lisboa

Será fundamental na equipa de preparação de serviços. Esta equipa tem como objetivo preparar e fazer a triagem dos pedidos de reparação dos clientes utilizando um processo normalizado e ferramentas de aumento avançadas, que tiram partido dos nossos veículos altamente conectados. Este processo assegura uma experiência no local suave e eficiente para os nossos clientes e equipas de oficina.

Responsabilidades

• Preparar ou fazer a triagem de todos os pedidos de reparação de acordo com o nosso processo normalizado;
• Interagir diretamente com os clientes para obter e documentar uma compreensão abrangente das suas preocupações;
• Definir claramente as expectativas do cliente antes da sua marcação para proporcionar uma experiência excecional ao cliente;
• Identificar e atuar sobre a maioria dos pedidos de assistência remotamente resolúveis, para proporcionar uma viagem do cliente sem esforço;
• Demonstrar um excelente conhecimento de todos os produtos para veículos Tesla;
• Desenvolver uma boa compreensão dos processos de diagnóstico, identificando as peças necessárias para reparações simples, mantendo a propriedade de ponta a ponta das preocupações dos clientes;
• Colaborar com outras equipas de assistência para proporcionar uma excelente experiência ao cliente durante o percurso de assistência.

Requisitos

• Disponibilidade para aprender tecnologias novas e inovadoras para se desenvolver ainda mais na função;
• Capacidade para lidar eficazmente com várias prioridades, organizar o volume de trabalho, cumprir prazos e resolver problemas com grande atenção aos pormenores;
• Excelentes competências de comunicação e capacidade para estabelecer e manter relações de trabalho sólidas com as partes interessadas internas e os clientes;
• Capacidade para prosperar num ambiente de equipa e atingir objectivos comuns;
• Conhecimento digital – capacidade para adotar e adaptar-se rapidamente a novas tecnologias e sistemas;
• Capacidade para comunicar, ler e escrever eficazmente em português e inglês;
• Conhecimentos básicos de técnicas automóveis relacionadas com a reparação de veículos são benéficos, mas não são obrigatórios.

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