Transportes Metropolitanos de Lisboa está a recrutar para a área de Apoio ao Cliente

A TML – Transportes Metropolitanos de Lisboa, com a competência de autoridade de transportes é a entidade responsável pela marca Carris Metropolitana sob a qual operam os transportes públicos rodoviários nos 18 municípios e é também o Contraente Público responsável pela boa execução dos contratos com os quatro operadores privados – Viação Alvorada, Rodoviária de Lisboa, TST – Transporte Sul do Tejo e Alsa Todi.

A TML disponibiliza o serviço My VIVA Empresas para carregamentos de títulos de transporte para Empresas e Entidades que suportam o custo de transporte público dos seus colaboradores.

Este serviço permitirá à sua empresa ou entidade efetuar o carregamento de passes e zapping online, evitando o preenchimento e entrega das habituais requisições em papel nos operadores de transporte.

A Transportes Metropolitanos de Lisboa tem como missão a prossecução de competências próprias e delegadas pela AML nos domínios da mobilidade e transportes.

Oferta – Apoio ao Cliente – Lisboa

Principais responsabilidades

• Analisar e a reclamações recebidas através dos canais formais da empresa;
• Garantir que todas as respostas cumprem os prazos legais e os procedimentos internos definidos;
• Redigir comunicações claras, corretas e profissionais, em conformidade com as normas;
• Articular com as diferentes áreas internas para obter informação necessária à resolução de cada caso;
• Identificar situações recorrentes e propor melhorias de processo.

Perfil

• Fluência em Português, com excelente domínio da escrita e da gramática
• Elevado sentido de responsabilidade e rigor no cumprimento de prazos;
• Postura proativa, com capacidade de antecipar problemas e propor soluções;
• Boa capacidade de organização e gestão de múltiplas tarefas em simultâneo;
• Discrição e sentido ético no tratamento de informação sensível;
• Boa capacidade de comunicação, oral e escrita, e de relacionamento interpessoal;
• Valoriza-se experiência prévia em funções semelhantes (atendimento ao cliente, apoio jurídico-administrativo, ou gestão de reclamações).

Oferece-se

• Integração em empresa sólida, que oferece condições salarias compatíveis com a experiência demonstrada.

Candidaturas

Caso esteja interessado/a nesta oportunidade, envie o seu CV atualizado para recrutamento@tmlmobilidade.pt