Viagens Abreu está a reforçar o Departamento de Fidelização

A Viagens Abreu é a Agência de Viagens em Portugal, empresa líder de mercado com mais de 600 técnicos, equipas de programação, guias especializados e uma estrutura apostada na qualidade, rigor, aconselhamento e assistência em viagem.

A Abreu procura sempre novos talentos interessados em ingressar na sua já vasta equipa de profissionais especializados, obcecados por prestar o melhor serviço ao cliente e orientados para os resultados.

Desde a fundação da organização que a sua equipa é composta por profissionais que se adequam ao espírito de inovação e motivação que vigora na empresa, que vestem com brio a camisola e que carinhosamente adoptam o apelido ABREU como seu.

Oferta – Gestor de Projectos de Fidelização – Lisboa

Missão

• Realizar a gestão do cartão de fidelização em Portugal assegurando assim a satisfação do cliente de forma a concretizar mais negócio para a Abreu.

Principais responsabilidades

• Efetuar o interface com clientes internos da área de produto ou outros eventuais parceiros de negócio de forma a garantir a adequação do cartão de fidelização às necessidades do cliente e à rentabilidade do próprio programa;
• Propor parcerias para ações promocionais do cartão de fidelização como resultado da procura, análise, negociação e seleção das melhores oportunidades de forma a maximizar a proposta de valor;
• Monitorizar e reportar os dados de utilização do cartão de fidelização, analisando a frequência e dados relativos à atividade promocional de forma a disponibilizar informação de gestão ao negócio enquanto ferramenta promocional;
• Analisar os reportings de forma a detetar parâmetros e timings que assegurem o plano promocional associado ao cartão de fidelização de forma a gerar mecanismos de eficiência e de rapidez na criação de novas atividades promocionais;
• Conceção e análise de processos de segmentação de clientes de forma a alcançar as necessidades especificas.
• Propor e implementar ações de marketing associadas ao programa de fidelização de forma a assegurar o cumprimentos dos objetivos;
• Acompanhar a gestão de reclamações grau 1 de forma a contribuir para a satisfação do cliente;
• Coordenar as operações logísticas relacionadas com todo o material estacionário de forma a garantir qualidade no serviço prestado ao cliente interno no que concede ao programa de fidelização.

Perfil

• Licenciatura em Gestão, Informática, Marketing ou outra área relevante para a função;
• Experiência mínima de 3 anos em gestão de projetos, preferencialmente em projetos com áreas subcontratadas e/ou parcerias externas e em análise funcional, desenho de processos e workflows;
• Domínio das ferramentas Office e conhecimentos de CRM;
• Bons conhecimentos do idioma Inglês.

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