A Ayvens é uma empresa líder mundial em mobilidade sustentável. Num mundo que precisa de meios de deslocação mais intuitivos e sustentáveis, a empresa está empenhada em fazer com que a vida flua melhor para todos os seus clientes, desde grandes empresas a particulares.
É certo que a Ayvens ajuda as pessoas a deslocarem-se de A para B, mas é muito mais do que isso. Porque também acredita na realização de viagens que colocam um sorriso no seu rosto.
Da eletrificação à digitalização, as megatendências globais estão a remodelar a forma como nos deslocamos. Novos serviços e novos intervenientes no mercado estão a mudar o ecossistema da mobilidade. A propriedade de veículos está a mudar para o usufruto de veículos, criando oportunidades de crescimento interessantes para intervenientes ambiciosos como nós.
Enquanto empresa líder indiscutível no nosso setor, a Ayvens está numa posição única para desbloquear valor no novo mundo da mobilidade. Compra, financia e gere veículos novos para clientes em todo o mundo, fornecendo um serviço de renting flexível, sem complicações e integral, com uma duração típica de três a quatro anos de contrato. Com a sua vasta gama de produtos, canais e marcas, fornece soluções ideais que desbloqueiam a liberdade da mobilidade.
Oferta – Assistente de Cliente Strategic – Lisboa
Responsabilidades
- Apoiar a Gestão de Frota do Cliente, estando presente nas instalações do Cliente, assegurando o contacto direto com os condutores de forma a esclarecer questões, resolver situações problemáticas ou fazer a ligação com as diferentes áreas do negócio da Ayvens;
- Manter a base de dados do Cliente atualizada;
- Acompanhar o processo de encomenda de viaturas, de acordo com a política do Cliente;
- Apoiar o Gestor de Conta no processo de terminações e renovações, nomeadamente no que diz respeito a esclarecimento de dúvidas de acordo com o definido na política de frota do respetivo cliente e consoante o acordado e negociado com a Ayvens;
- Antecipar a renovação do pedido de crédito, solicitando os elementos necessários ao Cliente e coordenando a recolha de informação sobre o negócio com o Gestor de Conta, caso necessário. Acompanhar e monitorizar o pedido junto das áreas responsáveis;
- Disponibilizar e analisar os Reports necessários, de acordo com as necessidades especificas do Cliente;
- Manter atualizado o Manual de Cliente, no qual devem estar descritas, resumida e detalhadamente, todas as tarefas a desempenhar no Cliente, quer sejam exclusivamente executadas para a gestão da frota do Cliente, quer sejam relativas a processos Ayvens com aquele Cliente (exemplo: centro de custo e nuances contratuais de encomendas ou outras);
- Garantir o backup, sempre que necessário, presencial ou remotamente, ao(s) elemento(s) da equipa que se encontre(m) ausente(s), de acordo com as orientações da coordenadora e ou chefia.
Requisitos
- Boa Capacidade Comunicação Planeamento e organização;
- Capacidade de relacionamento interpessoal e Gestão de Conflitos;
- Capacidade de negociação / persuasão;
- Perfil proactivo e comercial, espírito critico;
- Orientação para o Cliente;
- Espírito de Equipa;
- Atenção ao Detalhe;
- Fluência em Inglês;
- Domínio das Ferramentas MS Office;
- 12º ano de escolaridade;
- Experiência em funções administrativas.
