A Novo Nordisk é uma empresa global de cuidados de saúde fundada em 1923 e sediada nos arredores de Copenhaga, Dinamarca. O seu objetivo é impulsionar a mudança para derrotar a diabetes e outras doenças crónicas graves como a obesidade, bem como doenças do sangue e endócrinas raras.
Fá-lo sendo pioneiros em descobertas científicas inovadoras, expandindo o acesso aos seus medicamentos e trabalhando para prevenir e, em última análise, curar as doenças que trata.
A Novo Nordisk emprega mais de 47.000 pessoas em 80 escritórios em todo o mundo e comercializa os seus produtos em 168 países.
Oferta – Customer Excellence & Insights Senior Manager – Lisboa
Irá estabelecer e liderar a área de Excelência com o Cliente (Customer Excellence) como uma competência estratégica para a Novo em Portugal. Irá ligar insights sobre consumidores, clientes, concorrência e mercado à orquestração da jornada do cliente, ao envolvimento omnicanal e à eficácia comercial, transformando a inteligência em prioridades claras, decisões mais acertadas e impacto mensurável.
Requisitos
- Mestrado ou formação equivalente nas áreas de Negócios, Marketing, Ciências da Vida, Economia, Tecnologias Digitais ou disciplina afim;
- Experiência no desenho, orquestração ou otimização de customer journeys (customer journeys) em múltiplos canais e pontos de contacto;
- Pelo menos 7 anos de experiência relevante em engagement de clientes, experiência do cliente (customer experience), estratégias omnicanal, marketing digital, excelência comercial ou funções comerciais relacionadas;
- Experiência comprovada na liderança de pessoas, incluindo a gestão, orientação (coaching) e desenvolvimento de subordinados diretos;
- Experiência sólida na condução de iniciativas que visam o engagement dos clientes, a experiência do cliente, o marketing omnicanal, a excelência comercial ou a transformação digital, com resultados expressivos no engagement dos clientes;
- Histórico consistente de influência e liderança de equipas multifuncionais em organizações matriciais, com capacidade para construir consensos entre diferentes grupos;
- Experiência na tradução de insights e análises sobre o cliente em recomendações de negócio e resultados mensuráveis;
- Forte visão comercial e paixão pela excelência no conteúdo, experiência do cliente e foco no cliente (customer centricity);
- Excelentes capacidades de comunicação, *storytelling* e engagement dos *stakeholders*, com capacidade de transformar insights complexos em recomendações persuasivas e influenciar os líderes seniores;
- Postura proativa e sentido de responsabilidade: assume o compromisso com os objetivos (pessoais e da equipa) e faz as coisas acontecer.
Valoriza-se
- Experiência no setor farmacêutico ou de saúde, ou a trabalhar como prestador de serviços para este segmento;
- Compreensão da área médica dentro da indústria farmacêutica;
- Experiência na entrega de experiências de conteúdo ao cliente e em estratégias de envolvimento omnicanal ou digital a nível local;
- Conhecimento dos canais de marketing tradicionais e não tradicionais.
Funções
Será responsável pela agenda integrada de insights sobre consumidores, clientes, concorrência e mercado, transformando dados e inteligência em recomendações de negócio claras e definindo prioridades para a operação local (afiliada).
Em Portugal, o seu foco será
- Definir e implementar a estratégia, o roteiro (*roadmap*) e o modelo operacional de Excelência do Cliente (*Customer Excellence*) em Portugal, estabelecendo a governação e os padrões para as jornadas, canais, conteúdos, educação e insights;
- Orquestrar as jornadas do cliente que ligam pontos de contacto digitais, presenciais e educacionais, utilizando a segmentação e os insights sobre o cliente para alcançar um público maior e aprofundar o envolvimento;
- Liderar a excelência omnicanal: definir orientações e prioridades para canais e plataformas, monitorizar KPIs e painéis de indicadores, e aplicar a metodologia de “testar e aprender” (*test-and-learn*) para melhorar cada interação. Orquestrar o engagement através de conteúdos e ações educativas, em parceria com as áreas de Marketing, Médica e stakeholders externos, garantindo experiências relevantes, personalizadas e escaláveis que gerem valor mensurável ao cliente;
- Liderar a agenda integrada de insights — abrangendo consumidores, clientes, concorrência e aspetos comerciais — e estabelecer uma dinâmica de transformação de insights em ações, assegurando decisões claras, definição de responsáveis e execução de medidas concretas;
- Liderar e desenvolver a sua equipa, reforçar competências em toda a filial e representar Portugal em comunidades regionais e globais orientadas para a Excelência no Relacionamento com o Cliente (Customer Excellence).
