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A Accenture é uma organização global líder em serviços profissionais que oferece uma ampla gama de serviços e soluções em estratégia, consultoria, digital, tecnologia e operações.
Através da combinação de uma experiência ímpar e de uma forte especialização em mais de 40 indústrias e em todas as funções de negócio – suportada pela maior rede de delivery do mundo – a Accenture trabalha na interseção entre negócio e tecnologia para ajudar os clientes a melhorar o seu desempenho e a gerar valor sustentável para os stakeholders.
Com milhares de profissionais a servir clientes em mais de 120 países, a Accenture utiliza a inovação para melhorar a forma como o mundo trabalha e vive.
Nos dias de hoje, o sucesso das organizações depende muito da sua capacidade para se reinventarem continuamente. Para isso, a Accenture desenvolve abordagens inovadoras para permitir aos seus clientes “imaginar e inventar” o seu futuro.
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Responsabilidades
- Responsabilidade pela manutenção e desenvolvimento das principais relações com os clientes;
- Responsabilidade e propriedade pela prestação de serviços e métricas de serviço ao cliente;
- Responsável pelo apoio a programas de qualidade;
- Responsável pela incorporação de novos processos e fluxos de trabalho na equipa;
- Promover a melhoria contínua e iniciativas de valor acrescentado;
- Responsabilidade pelo cumprimento das obrigações estabelecidas no contrato;
- Responsabilidade pela avaliação e implementação de mudanças e direções estratégicas;
- Assegurar que a documentação do processo é completa e sólida;
- Treinar, desenvolver e gerir os membros da equipa;
- Responsabilizar-se pela resolução de problemas graves e pela gestão de escalonamentos;
- Atribuir recursos e responsabilidades a toda a equipa para obter resultados comerciais e desenvolver os membros da equipa;
- Responsabilidade pelos processos de avaliação formal dos membros da equipa, incluindo a evolução da carreira, a revisão salarial e a gestão do desempenho.
Requisitos
- Mais de 6 anos de experiência na gestão de equipas num ambiente subcontratado/operacional com equipas multilingues;
- Experiência em confiança e segurança – obrigatório;
- Gestão de grandes equipas;
- Gestão de várias partes, ou seja, subcontratantes, cliente, outros fornecedores, etc.;
- Demonstração de capacidade para cumprir SLA’s / métricas;
- Gestão de receitas / financeira;
- Fortes capacidades de organização, multi-tarefas e gestão de tempo;
- Excelentes capacidades de negociação, influência, mediação e gestão de conflitos;
- Excelente perspicácia comercial;
- Criatividade – concentrada em oportunidades de melhoria de serviços;
- Experiência em gestão de mudanças;
- Capacidade de trabalhar num ambiente de elevada procura e orientado para os processos;
- Capacidade de cumprir objetivos numa base contínua;
- Capacidade para ser flexível e trabalhar de forma analítica num ambiente de resolução de problemas;
- Excelentes capacidades de comunicação (escrita e oral) e de relacionamento interpessoal;
- Fortes capacidades de supervisão, orientação e gestão de projetos;
- Capacidade de gerir várias atividades simultâneas em diferentes atividades comerciais
- Foco na entrega;
- Capacidade comprovada de se concentrar na melhoria contínua e de acrescentar valor aos clientes;
- Experiência comprovada na gestão de assuntos que envolvam conteúdos sensíveis e difíceis gerados pelos utilizadores, com bom senso, discrição e sensibilidade;
- Excelente nível de inglês.
