Ageas
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Ageas está a recrutar Responsável de Equipa – Customer Commercial Center

A Ageas é um grupo segurador internacional com sede em Bruxelas e presente em 14 países da Europa e da Ásia.

A operar em Portugal, desde 2005, a Ageas aposta no país como um dos principais mercados, onde se pretende desenvolver, através de parcerias fortes e contribuindo para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas e ajudando os Clientes a gerir, antecipar e proteger-se contra riscos e imprevistos, para que possam viver o presente e o futuro com a máxima segurança e serenidade.

A missão do Grupo Ageas Portugal é proporcionar uma experiência emocional e relevante na vida das pessoas, sendo um parceiro de referência nos seguros e o melhor local de trabalho para pessoas empreendedoras. Para isso, contamos com 1.281 Colaboradores e 2.722 Mediadores para prestar um serviço de excelência aos cerca de 1.7 milhões de Clientes das várias marcas comerciais: Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo.

Com o objetivo de diversificar o negócio e estar próximo dos seus Clientes, o Grupo Ageas Portugal vai para além dos seguros, disponibilizando uma oferta alargada de serviços através da Clínica Médis, Kleya, Go Far, Ageas Repara e Mundo Ageas.

A Ageas Seguros, marca do Grupo Ageas Portugal, disponibiliza seguros e serviços adaptados às necessidades dos seus Clientes, desenvolvendo a sua atividade com uma alargada rede alargada de distribuição de Mediadores e Parceiros.

Oferta – Team Lead | Customer Commercial Center – Lisboa

Principais responsabilidades

  • Liderar, motivar e orientar uma equipa de operadores de contact center, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade do atendimento ao cliente;
  • Garantir o cumprimento dos objectivos comerciais;
  • Definir e realizar ações de acompanhamento e melhoria com a equipa;
  • Gerir, monitorizar e auditar a atividade telefónica e não telefónica do Contact Center;
  • Elaborar e analisar relatórios das atividades operacionais executadas;
  • Apresentação de propostas e de soluções evolutivas ajustadas às necessidades da equipa/atividades.

Perfil

  • Formação superior em Comunicação, Marketing, Gestão, Economia ou áreas similares;
  • Experiência em Supervisão de Contact Center (obrigatório);
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Empatia e gestão emocional;
  • Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
  • Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
  • Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
  • Espírito de Equipa;
  • Capacidade de Organização e gestão de tempo;
  • Capacidade de escuta, argumentação e Comunicação;
  • Orientação para o Cliente;
  • Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos rotativos;
  • Conhecimento e experiência na componente comercial da atividade Seguradora;
  • Domínio de excel.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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