E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A Ageas é um grupo segurador internacional com sede em Bruxelas e presente em 14 países da Europa e da Ásia.
A operar em Portugal, desde 2005, a Ageas aposta no país como um dos principais mercados, onde se pretende desenvolver, através de parcerias fortes e contribuindo para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas e ajudando os Clientes a gerir, antecipar e proteger-se contra riscos e imprevistos, para que possam viver o presente e o futuro com a máxima segurança e serenidade.
A missão do Grupo Ageas Portugal é proporcionar uma experiência emocional e relevante na vida das pessoas, sendo um parceiro de referência nos seguros e o melhor local de trabalho para pessoas empreendedoras. Para isso, contamos com 1.281 Colaboradores e 2.722 Mediadores para prestar um serviço de excelência aos cerca de 1.7 milhões de Clientes das várias marcas comerciais: Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo.
Com o objetivo de diversificar o negócio e estar próximo dos seus Clientes, o Grupo Ageas Portugal vai para além dos seguros, disponibilizando uma oferta alargada de serviços através da Clínica Médis, Kleya, Go Far, Ageas Repara e Mundo Ageas.
A Ageas Seguros, marca do Grupo Ageas Portugal, disponibiliza seguros e serviços adaptados às necessidades dos seus Clientes, desenvolvendo a sua atividade com uma alargada rede alargada de distribuição de Mediadores e Parceiros.
Oferta – Team Lead | Customer Commercial Center – Lisboa
Principais responsabilidades
- Liderar, motivar e orientar uma equipa de operadores de contact center, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade do atendimento ao cliente;
- Garantir o cumprimento dos objectivos comerciais;
- Definir e realizar ações de acompanhamento e melhoria com a equipa;
- Gerir, monitorizar e auditar a atividade telefónica e não telefónica do Contact Center;
- Elaborar e analisar relatórios das atividades operacionais executadas;
- Apresentação de propostas e de soluções evolutivas ajustadas às necessidades da equipa/atividades.
Perfil
- Formação superior em Comunicação, Marketing, Gestão, Economia ou áreas similares;
- Experiência em Supervisão de Contact Center (obrigatório);
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Empatia e gestão emocional;
- Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
- Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
- Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
- Espírito de Equipa;
- Capacidade de Organização e gestão de tempo;
- Capacidade de escuta, argumentação e Comunicação;
- Orientação para o Cliente;
- Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos rotativos;
- Conhecimento e experiência na componente comercial da atividade Seguradora;
- Domínio de excel.
