Ageas está a recrutar Responsável de Equipa – Customer Commercial Center

A Ageas é um grupo segurador internacional com sede em Bruxelas e presente em 14 países da Europa e da Ásia.

A operar em Portugal, desde 2005, a Ageas aposta no país como um dos principais mercados, onde se pretende desenvolver, através de parcerias fortes e contribuindo para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas e ajudando os Clientes a gerir, antecipar e proteger-se contra riscos e imprevistos, para que possam viver o presente e o futuro com a máxima segurança e serenidade.

A missão do Grupo Ageas Portugal é proporcionar uma experiência emocional e relevante na vida das pessoas, sendo um parceiro de referência nos seguros e o melhor local de trabalho para pessoas empreendedoras. Para isso, contamos com 1.281 Colaboradores e 2.722 Mediadores para prestar um serviço de excelência aos cerca de 1.7 milhões de Clientes das várias marcas comerciais: Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo.

Com o objetivo de diversificar o negócio e estar próximo dos seus Clientes, o Grupo Ageas Portugal vai para além dos seguros, disponibilizando uma oferta alargada de serviços através da Clínica Médis, Kleya, Go Far, Ageas Repara e Mundo Ageas.

A Ageas Seguros, marca do Grupo Ageas Portugal, disponibiliza seguros e serviços adaptados às necessidades dos seus Clientes, desenvolvendo a sua atividade com uma alargada rede alargada de distribuição de Mediadores e Parceiros.

Oferta – Team Lead | Customer Commercial Center – Lisboa

Principais responsabilidades

• Liderar, motivar e orientar uma equipa de operadores de contact center, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade do atendimento ao cliente;
• Garantir o cumprimento dos objectivos comerciais;
• Definir e realizar ações de acompanhamento e melhoria com a equipa;
• Gerir, monitorizar e auditar a atividade telefónica e não telefónica do Contact Center;
• Elaborar e analisar relatórios das atividades operacionais executadas;
• Apresentação de propostas e de soluções evolutivas ajustadas às necessidades da equipa/atividades.

Perfil

• Formação superior em Comunicação, Marketing, Gestão, Economia ou áreas similares;
• Experiência em Supervisão de Contact Center (obrigatório);
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Empatia e gestão emocional;
• Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
• Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
• Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
• Espírito de Equipa;
• Capacidade de Organização e gestão de tempo;
• Capacidade de escuta, argumentação e Comunicação;
• Orientação para o Cliente;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos rotativos;
• Conhecimento e experiência na componente comercial da atividade Seguradora;
• Domínio de excel.

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