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O ALDI é uma das principais empresas comerciais de retalho da Europa. Na Alemanha, é líder no segmento discount e o número um em promoções.
Em 2013, analisou o percurso que temos vindo a fazer durante os últimos 100 anos de negócio. Desde os tempos do pequeno núcleo empresarial, em Essen-Schonnebeck, desenvolveu, com muito sucesso, o grupo empresarial ALDI Nord, atualmente representado em nove países europeus, por mais de 70 empresas regionais.
Conta com 60.000 funcionários na Alemanha, Bélgica, Dinamarca, França, Luxemburgo, Holanda, Polónia, Portugal e Espanha, que contribuem decisivamente para uma história de sucesso contínuo.
Atualmente, desenvolveu uma ampla gama de produtos biológicos, vegetarianos e vegan de elevada qualidade, bem como produtos de madeira e papel com origem certificada e produtos de pescado produzidos de forma sustentável. No desenvolvimento da sua gama de produtos tem em conta critérios ecológicos e sustentáveis bastante alargados.
O ALDI é a empresa Discount mais bem-sucedida internacionalmente. Trabalha de acordo com um princípio de negócio simples em benefício dos seus clientes e com foco no essencial. De forma Simples, Responsável e Fiável, o ALDI continuará a estabelecer padrões de qualidade no setor do retalho e a crescer continuamente no mercado.
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Função
- Colaboração no desenho e implementação de iniciativas de Customer Service para fortalecer o relacionamento com os clientes;
- Auxilio na gestão de base de dados, garantindo a qualidade e a integridade das informações;
- Apoio na análise de dados de clientes, identificando padrões e tendências de comportamento para melhorar a segmentação e personalização das comunicações;
- Suporte administrativo à equipe de CRM, como atualização de relatórios, documentação e organização de materiais;
- Participação em reuniões de equipa e colaboração com outros departamentos, para alinhar as estratégias e objetivos;
- Monitorização dos resultados das iniciativas de CRM, fornecendo relatórios e recomendações para melhorias contínuas;
- Registo de todas as interações dos clientes e atualização dos sistemas de CRM com as informações relevantes;
- Apoio aos clientes com dúvidas sobre produtos, promoções, políticas de devolução e garantias;
- Acompanhar e solucionar reclamações de clientes, seguindo os procedimentos estabelecidos pela empresa.
Perfil
- Licenciatura em Administração, Marketing ou Comunicação;
- Experiência profissional em atendimento ao cliente, em loja ou canal digital/telefónico;
- Competências analíticas para interpretar dados e métricas relacionadas ao desempenho do CRM;
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
- Forte capacidade de lidar com reclamações e clientes de maneira cortês e profissional;
- Conhecimento de Inglês (falado e escrito);
- Bons conhecimentos das ferramentas do pacote Microsoft Office, principalmente Excel e PowerPoint.
