Banco CTT está a recrutar Especialista de Operações – Reclamação de Transações com Cartão

O Banco CTT nasce da evolução natural do negócio de serviços financeiros já prestados pelos CTT, assente numa proposta de valor de simplicidade, transparência e proximidade.

A oferta ao público em geral iniciou-se a 18 de março de 2016, com uma rede de balcões em lojas CTT de todo o País e disponibilizando uma oferta simples e competitiva com ênfase em zero custos na manutenção de conta, zero euros na anuidade de um cartão de débito e de um cartão de crédito e zero euros nas transferências nacionais nos canais digitais.

Mais recentemente reforçou a postura enquanto parceiro dos seus clientes, alargando a oferta com soluções de crédito pessoal, cartão de crédito e crédito habitação.

O Banco CTT tem como missão disponibilizar produtos financeiros simples e competitivos, um serviço de excelência e estabelecer relações de confiança e inovação. Disponibiliza soluções digitais inovadoras, fáceis de utilizar e com elevados padrões de segurança (Homebanking, Mobile banking e Canal USSD).

Oferta – Especialista de Operações – Reclamação de Transações com Cartão – Lisboa

O Banco CTT pretende recrutar um(a) Especialista de Operações – Reclamação de Transações com Cartão para a área de Meios de Pagamento, em Lisboa.

Responsabilidades

• Receção, análise e tratamento de reclamações de transações com cartão (débito, contactless, e-commerce);
• Validação de documentação e evidências associadas às reclamações;
• Interação com entidades externas (SIBS, redes internacionais, comerciantes, etc.) para recolha de informação e resolução de casos;
• Articulação com equipas internas (jurídico, risco, atendimento ao cliente) para suporte à decisão;
• Acompanhamento dos prazos legais e regulamentares (ex. Banco de Portugal, redes internacionais);
• Registo e atualização dos processos em sistemas internos;
• Elaboração de relatórios de atividade e indicadores operacionais;
• Apoio na melhoria contínua dos processos de reclamação e na identificação de causas recorrentes;
• Tratamento de Operações Suspeitas;
• Report de Sobras e Falhas de ATMs;
• Análise e tratamento de Alertas e Pontos de Compromisso.

Requisitos

• Experiência profissional em operações bancárias com cartão, gestão de reclamações ou meios de pagamento;
• Conhecimentos sobre funcionamento de redes de cartões e regras de chargeback/dispute;
• Capacidade analítica, atenção ao detalhe e orientação para o cliente;
• Domínio de ferramentas de gestão de processos e análise de dados (Excel, SQL);
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
• Conhecimento da regulamentação aplicável (ex. Banco de Portugal, PSD2, redes internacionais);
• Atenção ao detalhe;
• Elevado sentido de responsabilidade e autonomia;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e trabalho de equipa.

Oferece-se

• Ambiente de trabalho jovem e dinâmico;
• Salário adequado à função;
• Contrato por tempo indeterminado;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Integração numa empresa certificada como Empresa Familiarmente Responsável;
• Seguro de saúde;
• Descontos numa rede de parceiros do grupo.