Coca-Cola Portugal está a recrutar Digital Customer Service

A Coca-Cola é a maior companhia de bebidas do mundo. Através de 500 marcas de bebidas com e sem gás e com o maior sistema de distribuição do mundo, conta com consumidores de mais de 200 países a desfrutar de quase 1.600 unidades por dia.

À escala mundial, é o primeiro fornecedor de bebidas com gás, sumos, chás e cafés prontos-a-beber.

A Coca-Cola foi engarrafada pela primeira vez numa loja de caramelos de Vicksburg, usando pequenas garrafas de vidro. Em 1899, só três pessoas tinham autorização para engarrafar a Coca-Cola.

Em Portugal é a marca mais associada aos bons momentos entre amigos. Os seus princípios orientadores espelham-se na missão, na visão e nos valores da Companhia. Através deles, orientados para a Visão 2020 da empresa, procura um futuro mais sustentável.

A Divisão Ibérica, formada por Espanha e Portugal, ocupa o segundo posto de vendas na Europa e o décimo-primeiro do mundo. Para 60% dos espanhóis, a Coca-Cola é a sua marca preferida: Em 2011, foram consumidas em Espanha, em média, 278 bebidas de Coca-Cola por pessoa.

Oferta – Digital Customer Service – Setúbal

Procura-se um Digital Customer Service para a equipa de Customer Service tendo como responsabilidade assegurar a operacionalidade dos canais digital e voz disponibilizados aos clientes para encomendas e consultas, participando também nos seus desenvolvimentos. Deve facilitar a suas corretas integrações no processo de Order to Cash.

Principais Responsabilidades

• Acompanhamento da integração dos pedidos nos canais referidos colaborando com as equipas de Front-Office e Back-Office
• Gestão das incidências relacionadas com estas novas ferramentas
• Gestão e manutenção dos dados mestres relacionados com as ferramentas utilizadas
• Assegurar e executar os testes relacionados com as novas funcionalidades de cada canal
• Gestão das linhas de atendimento ao Cliente e a Força de Vendas

Perfil

• 12º Ano de Escolaridade ou Licenciatura em Gestão e/ou Área Digital (fator eliminatório)
• Experiência mínima de 2 anos em equipas de assistência a clientes ou em equipas de suporte às vendas online e de voz (fator eliminatório)
• Experiência em ambientes de inovação (fator preferencial)
• Excel intermédio (fator eliminatório)
• SAP (fator eliminatório) e conhecimentos de Salesforce (fator preferencial)
• Inglês e Espanhol intermédio (fator eliminatório)
• Competências comportamentais: comunicação, desenvolvimento de relações colaborativas interdepartamentais, orientação para resultados, análise e resolução de problemas, foco na melhoria contínua

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