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Os CTT – Correios de Portugal são o operador postal universal em Portugal, sendo líderes em correio e em distribuição de expresso e encomendas, desenvolvendo também atividades de serviços financeiros e sendo os únicos acionistas do Banco CTT, um banco com uma oferta simples, mas completa de serviços bancários para particulares.
Operam também em expresso e encomendas em Espanha e em Moçambique. Com raízes no ano de 1520, os CTT têm o exclusivo da emissão de selos com a menção Portugal e plataformas únicas de distribuição e atendimento ao cliente, com proximidade e conhecimento profundo da população e de todo o território.
Os CTT empregavam, em dezembro de 2018, 12.097 pessoas, das quais 11.650 em Portugal, país onde opera uma rede de 2383 Pontos CTT a que se juntam 4394 agentes Payshop. Em 2018 obtiveram rendimentos operacionais de 708 M€, um EBITDA recorrente de 90,4 M€ e um resultado líquido de 19,6 M€.
Nesse mesmo ano, os CTT transportaram 680,7 milhões de objetos de correio endereçado, a que se juntaram 427,3 milhões em correio não endereçado e 37,3 milhões de correio expresso e encomendas.
Oferta – Gestão de Segmento B2B | Pós-Venda Empresarial – Refª 2021/00213 – Lisboa
Funções
- Gestão da carteira de clientes empresariais CTT;
- Definição e implementação de estratégias que visem a melhoria da experiência do cliente, promovendo a sua fidelização;
- Acompanhamento de toda a jornada do cliente, assegurando o tratamento das solicitações, pedidos e/ou reclamações, e gestão de incidências em articulação com as restantes áreas da empresa;
- Desenvolver relatórios à medida das necessidades e expetativas dos seus clientes, garantindo a qualidade da informação;
- Desenvolver sinergias com as áreas comerciais para garantir a manutenção e crescimento do negócio do cliente nos CTT.
Perfil
- Habilitação literárias equivalentes ao 12º ano ou superior;
- Experiência profissional mínima de 6 meses, em serviços de Customer Care;
- Facilidade de expressão oral e escrita;
- Orientação para o cliente;
- Orientação para o cumprimento de prazos e qualidade de serviço;
- Proatividade e dinâmica pessoal;
- Capacidade de gestão de situações de pressão e conflitos.
Fatores de preferência
- Experiência profissional em empresas com atividade semelhante;
- Conhecimentos de inglês e espanhol;
- Conhecimentos de informática, especificamente excel e word, na ótica do utilizador;
- Experiência de utilização de aplicações de gestão de clientes (CRM, Outlook, outras).
Candidaturas
Envie a sua candidatura com CV para talento@ctt.pt, indicando a Refª2021/00213, até 31/12/2021.
