CUF está a recrutar Técnico Administrativo – Gabinete do Cliente

A CUF é uma empresa 100% portuguesa e líder na prestação de cuidados de saúde de qualidade em Portugal, que conta com experiência de mais de 75 anos e uma rede de 19 Hospitais e Clínicas CUF distribuídas pelo país.

Tem orgulho na sua história e olha para o futuro com responsabilidade. Rege-se por valores como o Respeito pela Dignidade e Bem-Estar da Pessoa, Desenvolvimento Humano, Competência e Inovação, que guiam uma permanente vontade de ser e fazer melhor.

A rede CUF dispõe de nove hospitais, oito clínicas e um instituto e está presente em Lisboa, Porto, Almada, Oeiras, Cascais, Sintra, Mafra, Torres Vedras, Santarém, Coimbra, Viseu, S. João da Madeira, Matosinhos

A CUF acredita que os colaboradores são um elemento determinante na concretização da sua visão. Uma adequada gestão do seu talento contribui fortemente para o futuro sustentável da empresa.

A CUF Academic Center assegura uma oferta altamente diferenciada nas áreas de Formação, Ensino, Investigação e Simulação em saúde.

Esta abordagem transversal e em permanente atualização garante aos profissionais de saúde um desenvolvimento sustentado das suas competências, com vista à melhoria contínua na prestação de cuidados de saúde.

Oferta – Técnico Administrativo do Gabinete do Cliente – Back Office  – Lisboa

A Missão do Gabinete do Cliente consiste em mediar as diversas interações que se estabelecem entre a CUF e os seus clientes e que lhe chegam pela forma escrita e/ou oral – dependendo dos casos em que se aplica – (reclamações, agradecimentos, pedidos de esclarecimento ou sugestões), tendo como objectivo ajudar o cliente na resolução das diferentes dificuldades no âmbito dos padrões e dos valores da CUF , bem como em estrito cumprimento das normas definidas pela ERS, evitando o conflito.

Funções

• Gerir a MailBox Geral do Gabinete do Cliente;
• Receber e encaminhar todas as mensagens que cheguem ao gabinete e requeiram o esclarecimento, ajuste ou correção por parte da Unidade, culminando com uma comunicação ao cliente em resposta;
• Garantir que as reclamações, pedidos de esclarecimento, agradecimentos e/ou sugestões são alvo do devido acompanhamento por parte do responsável da unidade até ao final do processo (Análise, registo, solicitar esclarecimentos, reforçar os pedidos de resposta, analisar os esclarecimentos, elaborar e enviar resposta ao cliente) e consequente encerramento do mesmo junto da ERS;
• Garantir que as reclamações com temas mais delicados e de cariz mais gravoso, os casos são encaminhados para a Provedoria do Cliente e acompanhados pelo Gestor da unidade, de acordo com a sua complexidade;
• Gerir a plataforma da ERS e mailbox da Entidade, no sentido de garantir a resposta às informações requeridas e à agilização do fecho dos processos;
• Gerir Plataforma do Livro de Reclamações Electrónico e encaminhamento das respectivas interações para o Gabinete do Cliente;
• Verificar a correspondência que chega ao Gabinete do Cliente;
• Garantir a gestão de arquivo (físico e eletrónico);
• Fazer o registo de todas as interações envolvendo cada caso na plataforma ClipOne – o que implica garantir que os dados registados se referem especificamente ao reclamante e ao cliente envolvido;
• Identificar o/os Profissionais/Serviços envolvidos de forma a proceder ao encaminhamento para recolha dos devidos esclarecimentos;
• Manter o reclamante/cliente informado no decurso do período de análise da sua exposição, dando-lhe algum tipo de retorno, sempre que possível.

Perfil

• 2 anos de experiência em funções similares (preferencial);
• 12º ano de escolaridade completo ou equivalente em Portugal (obrigatório).
• Excelente domínio da língua Portuguesa e Inglesa na forma falada e escrita;
• Destreza a nível informático e boa capacidade de utilização de diferentes ferramentas em simultâneo.
• Boa capacidade de comunicação e argumentação é imprescindível;
• Conhecimento dos circuitos/procedimentos envolvidos na área hospitalar, seja na área administrativa seja na área clínica, de modo a identificar falhas e alertar para as mesmas, visando a sua correção ou evitar a sua reincidência;
• Conhecimento das equipas envolvidas relativamente a cada aspecto alvo de reclamação, de modo a efetuar um tratamento mais eficiente das comunicações dos e para os;
• Capacidade de organização do tempo e gestão do trabalho de forma eficiente;
• Flexibilidade para gerir as exigências da atividade com as eventuais necessidades de conciliação, próprias e da restante equipa;
• Empatia e imparcialidade no tratamento dos assuntos, quer relativamente aos clientes/reclamantes quer relativamente aos profissionais envolvidos.

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