DHL está a recrutar Coordenador de Customer Service

A DHL é líder incontestada do Transporte Expresso Internacional, com a maior rede mundial de pontos de serviço em mais de 220 países e territórios.

A DHL liga pessoas em mais de 220 países e territórios em todo o mundo. Impelidos pela energia de mais de 380.000 funcionários, oferecemos serviços integrados e soluções personalizadas para gerir e transportar cartas, mercadorias e informação.

A empresa oferece uma ampla variedade de oportunidades de carreira, a diferentes níveis, em todo o mundo. Como colaborador, poderá desenvolver-se pessoal e profissionalmente, através de um bem-sucedido trabalho em equipa.

Trabalhar na DHL significa assumir responsabilidades, enfrentar desafios e crescer continuamente, como parte de uma equipa diversificada e global. Pode contribuir para o sucesso da empresa, através de diversas e excelentes oportunidades de carreira e fazer parte da maior empresa de logística do mundo.

A DHL Supply Chain oferece uma experiência especializada comprovada nos sectores de logística automóvel, consumo, retalho, farmacêutico, industrial e tecnologia. À medida que os mercados globais da atualidade crescem, as suas soluções inovadoras de logística estão prontas a ajudar.

Oferta – Coordenador/a Customer Service – Vialonga, Lisboa

Objectivo principal da função

Assegurar uma gestão eficiente da equipa de trabalho de modo a garantir que o plano de trabalho previsto é rigorosamente alcançado e assegurando que se cumprem as Normas e Processos Operacionais definidos (DHL e Cliente). Seguindo os Valores e Políticas em vigor na Empresa.

Principais responsabilidades

• Formar e desenvolver a equipa de trabalho quanto aos processos, procedimentos e responsabilidades, nomeadamente os novos colaboradores;
• Definir e comunicar os objectivos diários à sua equipa;
• Responsabilidade ao nível do contacto directo com o cliente;
• Facilitar a resolução de problemas internos entre as áreas da sua responsabilidade e apoiar os “pares” na implementação de políticas, programas e iniciativas da empresa;
• Compreender e cumprir os seus Objetivos, assegurando o cumprimento do nível de Serviço;
• Cumprir os Procedimentos e Políticas da DHL, bem como com as Boas Práticas de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, Boas práticas de gestão ambiental e Política de HACCP (quando aplicável);
• Garantir a Formação e Informação à Equipa;
• Apoiar o desenvolvimento da equipa através das diversas oportunidades de formação proporcionadas pela DHL, bem como por sua indicação;
• Implementar medidas correctivas mediante avaliação de reclamações por área e dos indicadores operacionais;
• Planear a colocação de recursos humanos e outros necessários à operação com vista a cumprir os objectivos definidos;
• Cumprir e fazer cumprir medidas de Boa Gestão Ambiental.

Perfil

• Experiência profissional anterior em funções similares, mínimo 2 anos;
• Escolaridade 12º Ano;
• Capacidade de Liderança e Comunicação;
• Capacidade de Influência (clientes e equipa);
• Capacidade de trabalhar sobre pressão e gestão de recursos humanos;
• Experiência em contacto com clientes internacionais, minimo 2 anos;
• Conhecimentos da língua Inglesa e Espanhola;
• Conhecimentos de Office (Excel; PPT) e SAP.a (preferencial).

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