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EDP está a recrutar Especialista – Pedidos de Ligação à Rede

A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.

O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.

A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).

O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.

Oferta – Especialista – Pedidos de Ligação à Rede – Porto, Lisboa

A Área de Experiência do Cliente, inserida na Direcção de Clientes, tem a missão de garantir um serviço de excelência junto de clientes e produtores, através de uma monitorização contínua das operações, implementação de novas iniciativas que melhorem o serviço prestado e migração para novas funcionalidades digitais que permitam uma relação mais simples, transparente e eficiente​.

Descritivo de Funções

  • Monitorização de processo Ligar à Rede com identificação de pain points, propostas de melhoria e acompanhamento até implementação
  • Acompanhamento da atividade de operação interagindo com os diversos stakeholders
  • Acompanhamento de KPI e definição de plano de ação com os diversos intervenientes
  • Monitorização da atividade de outsourcing
  • Identificar e propor novos canais de relacionamento com o Cliente, dando primazia à relação digital

Perfil

  • Formação académica superior na área de Engenharia ou Gestão
  • Experiência profissional entre 2 a 5 anos

Conhecimentos e competências obrigatórias

  • Melhoria Contínua (Lean, Kaizen, Agile)
  • Mapeamento de processos
  • Análise de informação e produção de dados
  • Gestão de projetos

Valorizam-se conhecimentos e competências de

  • Gestão de operações
  • Qualidade e Auditoria
  • Comunicação oral e escrita
  • Office e SAP (preferencial)

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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