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EDP
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EDP está a recrutar na área de Gestão do Valor do Cliente

A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.

O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.

A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).

O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.

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Principais responsabilidades

  • Elaboração do plano estratégico que maximiza o valor da carteira de clientes;
  • Organização dos dados e informação sobre os clientes e mercado potencial;
  • Definir e otimizar os KPI’s de valor da carteira de clientes;
  • Identificar possíveis riscos e respetivas ações de mitigação;
  • Segmentar a carteira de clientes;
  • Analisar os mercados das várias geografias e identificar os produtos que mais se adequam;
  • Identificar oportunidades de crescimento na carteira de clientes e em novos mercados;
  • Decidir com base em histórico, comportamento do cliente, valores de mercado e margem libertada qual a ação a tomar para cada contrato, denuncia ou renovação;
  • Definir e implementar a estratégia de prevenção de churn na retenção reativa, proativa e na recuperação de clientes;
  • Definir modelos de previsão de comportamento de cliente e desenvolver processos de atuação;
  • Reporting da evolução da carteira de energia e serviços;
  • Análise sistemática da probabilidade de aceitação de denuncia ou renovação automática pelo cliente, bem como a comparação de valores de margem total capturada nos diferentes cenários e calcular o respetivo impacto na quota de mercado;
  • Apoiar e colaborar, com data analytics, na definição de objetivos anuais de angariação, retenção e recuperação dos segmentos e sugerir o respetivo mix de canais de cada ano;
  • Desenvolver ferramentas analíticas de apoio às operativas comerciais, com o objetivo de aumentar a eficiência dos contatos com clientes;
  • Desenvolvimento de reporting comercial que permita colocar ao serviço do segmento, gestão e demais stakeholders conhecimento sobre cliente, operativas comerciais, produtos e serviços, programas e iniciativas;
  • Definição do pricing a aplicar em cada segmento de acordo com a evolução do mercado, analisando diferentes cenários e respetivos impactos;
  • Análise e proposta de preços para atualização de tarifários.

Perfil

  • Licenciatura ou Mestrado em Engenharia, Economia, Gestão (preferencial) ou outra área desde que possua experiência relevante para a função;
  • Experiência profissional entre 4 a 8 anos em análise de dados e gestão do valor de cliente em ambientes de ritmo rápido e multi-tarefa, valorizando-se experiência no setor energético, utilites e telco.
  • Carta de condução e disponibilidade para deslocações a nível ibérico;
  • Domínio de MS Office e de Língua Inglesa (obrigatório), valoriza-se domínio de Língua espanhola;
  • Valoriza-se experiência/conhecimentos de Power BI, Salesforce, Marketing Cloud, SAS, UiPath, Design Thinking, Agile, plataformas cloud, programação e analítica avançada ou sistemas/plataformas similares;
  • Proatividade, autonomia, polivalência, visão a longo prazo, capacidade analítica, de gestão de tempo e de relacionamento interpessoal, são competências que valorizamos.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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