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A Endesa é uma multinacional do setor energético, tendo como principais áreas de negócio a geração, distribuição e comercialização de energia elétrica e de comercialização de gás natural. Neste momento, a Endesa conta com mais de 12 milhões de clientes espalhados pela Europa. Ser cliente da Endesa é ter o apoio e a garantia de um dos maiores grupos energéticos da Europa.
Há mais de 20 anos no mercado português, a Endesa desenvolve vários projetos de produção de energia e é uma das pioneiras no mercado liberalizado de eletricidade. Em 2009, a Endesa aposta na comercialização nos segmentos do mercado doméstico e de pequeno negócio com potências contratadas entre os 3,45 e 20,7 kVA.
No mercado do gás natural, a Endesa disponibiliza a contratação de gás natural a clientes industriais em 2008 e a clientes domésticos com fornecimentos em Baixa Pressão dos escalões de consumo 1,2,3 e 4 desde 2015.
A sua energia chega agora a mais de 700 mil clientes, motivo pelo qual continuam a trabalhar para inovar e oferecer a melhor experiência possível: mais moderna e mais económica.
Em 2020, tanto a Endesa como a Enel renovaram a sua presença no Índice Dow Jones de Sustentabilidade (DJSI). Classificaram-se, respectivamente, em 5º e 9º lugar entre os utilitários eléctricos incluídos no DJSI World e nas 5 primeiras posições de toda a família DJSI.
Oferta – Responsável de Ciclo Comercial de SVA B2C Portugal – Lisboa
Funções
Coordenação das atividades relacionadas com o ciclo comercial dos clientes com serviços de valor acrescentado (SVA) que são geridos no âmbito do BPO:
- Canalizará e agilizará os fluxos de informações operacionais dos Serviços de Valor Acrescentado entre as áreas do Ciclo Comercial de produtos energéticos (contratação, faturação, cobrança) com as quais parte da operação do ciclo é partilhada;
- Interlocução com o prestador de serviços do BPO e demais áreas de negócio na gestão dos SVAs (Tesouraria, Gestão Bancária, Contabilidade, Negócios Enel-X, etc…);
- Será responsável pelo acompanhamento da atividade através do seguimento dos indicadores, gerar relatórios de gestão e garantir a implementação das melhores propostas pelo negócio de SVAs junto ao provedor do BPO;
Apoio transversal ao ciclo comercial dos produtos energéticos (contratação, facturação, cobrança):
- Contribuir para o controlo de qualidade e identificação de melhoria contínua em processos.
- Colaborar com projetos originados por mudanças regulatórias ou por planos de melhoria da área de Ciclo Comercial, e assegurar a implantação das melhorias propostas.
- Gerar relatórios de gestão e realizar análise de indicadores.
- Tratamento de bases de dados para gerar análises e auditorias dos processos realizados pelo BPO.
- Elaboração, implantação e atualização de procedimentos operativos do BPO.
- Controlo e acompanhamento na resolução de incidentes.
Requisitos
- Formação em Gestão, Engenharia, Economia, Administração ou áreas similares;
- Visão transversal, colaborativa e multidisciplinar;
- MS Office;
- Capacidade analítica, e compreensão de bases de dados;
- Espanhol fluido
- Experiência profissional acima de 2 anos;
- Experiência no sector energético;
- Procuramos pessoas dinâmicas, responsáveis, comprometidas, com capacidade analíticas e capacidades de gestão, valorizando-se conhecimentos do sector energético liberalizado em Portugal.
Valoriza-se
- Domínio do Excel, e noções de Power BI;
- Conhecimentos técnicos sobre o sector energético;
- Experiência no seguimento B2C;
- Experiência em processos operativos de ciclo comercial (gestão de contratos, medida, facturação e cobranças) e manuseamento de sistemas comerciais.
