Fidelidade

Fidelidade está a recrutar para a equipa de Gestão de Projetos do Gabinete de Contact Center

A Fidelidade é a seguradora líder de mercado, vida e não vida em Portugal. Desde 1808 que a Fidelidade protege o futuro das famílias, das empresas e de Portugal.

A Fidelidade ambiciona a verdadeira proteção das pessoas, através de um constante acompanhamento, aconselhamento personalizado e cuidado nos momentos mais difíceis, desenvolve produtos inovadores, adequados às reais necessidades das famílias e das empresas, e procura a melhoria constante dos serviços prestados.

Mais do que responder de forma eficiente, a Companhia de Seguros Fidelidade tenta superar-se diariamente para bem servir os mais de 2 milhões de clientes que em si confiam. Tem a maior rede comercial do país e marca já presença em países como Espanha, França, Cabo Verde, Angola, Moçambique e Macau.

Integrando hoje o universo da Fosun International Limited, a Fidelidade tem novos horizontes de crescimento, diversificação e valorização do seu projeto e uma oportunidade única para reinventar os seguros em Portugal, expandindo a sua oferta e o serviço a novos clientes, sempre com o selo de confiança da maior e mais sólida companhia de seguros de Portugal.

Oferta – Gestor de Projeto – Lisboa

Principais Atividades

  • Liderar a implementação de projetos estratégicos de transformação e otimização do Contact Center, de forma atempada e bem-sucedida, nomeadamente a nível de novos canais de comunicação, implementação de modelo de satisfação, e reformulação da knowledge base
  • Garantir o correto planeamento dos projetos, incluindo a definição do âmbito e objetivos, entre outros, bem como um acompanhamento eficaz da sua execução, assegurando o cumprimento dos prazos
  • Gerir e motivar a equipa afeta ao projeto, garantindo o acompanhamento da sua performance, feedback de melhoria, partilha de informação
  • Garantir a comunicação e a gestão da relação com os diferentes stakeholders, criando uma dinâmica positiva de relacionamento que possibilite a gestão apropriada das suas expetativas em relação aos objetivos e ao progresso dos projetos
  • Medir o desempenho e o progresso do projeto e efetuar os respetivos reports de evolução e conclusão
  • Dar suporte, conforme necessário, às operações já implementadas de Servicing e Comercial, analisando e identificando soluções para desafios do dia-a-dia (ex. analisar desvios significativos nos níveis de serviço, repensar procedimentos e modelos de incentivos junto dos prestadores)

Perfil

  • Formação Superior concluída, preferencialmente em Gestão, Economia, Engenharias ou similares
  • Experiência a nível da configuração e parametrização de Ferramentas de CRM, CTI, IVR, Reporting Services e Ferramentas de qualidade
  • Conhecimentos de Metodologias Agile
  • Experiência de 2 a 3 anos em Gestão de Projetos
  • Bons conhecimentos de MS Office
  • Capacidade para analisar informação de gestão
  • Dinamismo e Proatividade
  • Boas capacidades de comunicação
  • Espírito de equipa e forte relacionamento interpessoal
  • Certificação em PMO (valorizado)
  • Bom domínio da língua inglesa (valorizado)

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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