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A FNAC nasce em 1954, pela mão de Max Théret e André Essel, dois amigos que procuravam praticar um tipo de comércio diferente, que se dirigisse ao maior número de pessoas e não apenas para as elites. Um comércio de defesa do consumidor, fundamentado na liberdade e responsabilidade dos vendedores.
O dia 28 de Fevereiro de 1998 assinalou um ponto de viragem na oferta cultural e tecnológica em Portugal. A marca FNAC, criada em França em 1954, conhecida apenas por uma minoria, rapidamente conquistou o mercado português. A resposta dos consumidores nacionais ao conceito FNAC foi de tal forma imprevisível que sua a presença em Portugal tem vindo a revelar-se um fenómeno e um caso ímpar de sucesso.
Conhecida pela sua oferta inigualável em produtos culturais e tecnológicos, a empresa aposta na diversidade, na inovação e na diferenciação de atendimento.
Atualmente, em Portugal, existem 34 lojas físicas (Aeroporto de Lisboa; Amoreiras; Alfragide; AlgarveShopping; Almada; Aveiro; Braga; CascaisShopping; Chiado; Coimbra; Colombo; Évora; Faro; GaiaShopping; GuimaraesShopping; IST; LeiriaShopping; Lagos; Loulé; Madeira; MarShopping; Montijo; NorteShopping; Oeiras; Saldanha; Santa Catarina; Setúbal; Torres Novas; Torres Vedras; UBBO; Vasco da Gama; Viana do Castelo; Vila Real; Viseu;) e uma loja online (Fnac.pt), líder no e-commerce em Portugal.
Além da diversidade de produtos disponíveis nas lojas, a FNAC oferece inúmeros serviços aos seus clientes, como o laboratório, a Clinica, métodos de expedição diferenciadores, campanhas exclusivas para Aderentes, Click in Store e oferta MarketPlace.
Na FNAC, todos os dias são diferentes. Encontrarás uma oportunidade única de crescimento, num ambiente que te permitirá quebrar barreiras e seres tu mesmo.
Oferta – Analista CRM – Lisboa
Missão
Integrando o departamento de CRM da Direção de MKT&COM, terás como principal missão apoiar no desenvolvimento da estratégia de CRM da FNAC, com vista a melhorar o conhecimento comportamental do Cliente FNAC, aprofundando a estratégia de segmentação e de personalização da Marca.
Funções
- Analisar e gerir bases de dados de informação de Clientes FNAC;
- Participar na segmentação do público-alvo para as campanhas FNAC, com vista à tomada de decisão;
- Acompanhar diferentes KPI’s e dar suporte à produção de reportings para as diversas áreas de negócio da FNAC;
- Realizar estudos macro, com vista a compreender comportamentos e tendências do consumidor;
- Colaborar em projetos de inovação e/ou melhoria contínua da área.
Perfil
- Formação superior nas áreas de Gestão, Gestão da Informação, Estatística, Matemática Aplicada, Marketing Digital ou similares;
- Forte apetência para a análise de dados;
- Experiência profissional entre 1 e 3 anos (máximo);
- Bons conhecimentos de Excel;
- Conhecimentos de SAS (Guide), SQL e Power BI (fator eliminatório);
- Boa capacidade para comunicar e trabalhar em equipa;
- Forte capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
- Orientação para o detalhe e sentido crítico;
- Flexibilidade e capacidade de adaptação;
- Interesse pela área do Marketing Digital.
