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A FNAC nasce em 1954, pela mão de Max Théret e André Essel, dois amigos que procuravam praticar um tipo de comércio diferente, que se dirigisse ao maior número de pessoas e não apenas para as elites. Um comércio de defesa do consumidor, fundamentado na liberdade e responsabilidade dos vendedores.
O dia 28 de Fevereiro de 1998 assinalou um ponto de viragem na oferta cultural e tecnológica em Portugal. A marca FNAC, criada em França em 1954, conhecida apenas por uma minoria, rapidamente conquistou o mercado português. A resposta dos consumidores nacionais ao conceito FNAC foi de tal forma imprevisível que sua a presença em Portugal tem vindo a revelar-se um fenómeno e um caso ímpar de sucesso.
Conhecida pela sua oferta inigualável em produtos culturais e tecnológicos, a empresa aposta na diversidade, na inovação e na diferenciação de atendimento.
Atualmente, em Portugal, existem 34 lojas físicas (Aeroporto de Lisboa; Amoreiras; Alfragide; AlgarveShopping; Almada; Aveiro; Braga; CascaisShopping; Chiado; Coimbra; Colombo; Évora; Faro; GaiaShopping; GuimaraesShopping; IST; LeiriaShopping; Lagos; Loulé; Madeira; MarShopping; Montijo; NorteShopping; Oeiras; Saldanha; Santa Catarina; Setúbal; Torres Novas; Torres Vedras; UBBO; Vasco da Gama; Viana do Castelo; Vila Real; Viseu;) e uma loja online (Fnac.pt), líder no e-commerce em Portugal.
Além da diversidade de produtos disponíveis nas lojas, a FNAC oferece inúmeros serviços aos seus clientes, como o laboratório, a Clinica, métodos de expedição diferenciadores, campanhas exclusivas para Aderentes, Click in Store e oferta MarketPlace.
Oferta – Operador de Logística Omnicanal e Parcerias – Alverca, Lisboa
Missão
Inserido na equipa de Logística e SPV/Web, terá de assegurar o atendimento ao cliente visitante do site fnac.pt ou Loja, garantindo a prestação de um serviço de qualidade, mediando todos os processos de compras, encomendas, reclamações, reembolsos, devoluções e reparações.
Responsabilidades
- Assegurar a qualidade do atendimento ao cliente e acompanhamento dos processos e solicitações do mesmo com vista à satisfação dos Clientes interno e externos;
- Efectuar via e-mail, aplicação Call Center Application e telefone, o acompanhamento e resolução de todas as questões relacionadas com o tratamento de incidências;
- Acompanhar a participação do cliente em campanhas / passatempos do site, efectivando o envio e respetivo registo e tracking;
- Assegurar a recepção e tratamento de encomendas recebidas via CTT e/ou outros transportadores, sejam estas recolhas ou objetos não reclamados;
- Assegurar a receção e tratamento de devoluções comerciais de artigos danificados ou com embalagens danificadas;
- Garantir a execução dos processos outlet para venda de mercadoria através do Marketplace em Fnac.pt.
Perfil
- Conhecimentos de produto e dos conceitos inerentes às áreas de Logística, SPV e Gestão de Reclamações;
- Conhecimentos de Excel;
- Facilidade em trabalhar com sistemas informáticos;
- Capacidade de comunicação e espirito de equipa;
- Orientação para o Cliente;
- Planeamento e organização;
- Iniciativa e dinamismo.
